Page 85 - Unifonic LEAP 2025 REPORT
P. 85
2/11/25, 12:59 PM رﺎﺑﺧﻸﻟ رﺎﺑﺳﻣ – ”2025 بﯾﻟ“ رﻣﺗؤﻣ ﻲﻓ ةدﺋارﻟا ﺎﮭﻟوﻠﺣ ضرﻌﺗﺳﺗ كﻧوﻔﯾﻧوﯾ
تارﺎﻌﺷﻹا لﺎﺳرإو ﺎﮭﺋﻼﻤﻋ ﺎﺿر تﺎﯾﻮﺘﺴﻣ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻦﻣ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻦﯿﻜﻤﺗ ﻰﻟإ فﺪﮭﺗ ءﻼﻤﻌﻟا ﻢﻋﺪﻟ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ لﻮﻠﺣ ”ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ“ مﺪﻘﺗ
ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﻛﺮﺸﻟا ةﺪﻋﺎﺴﻤﺑ ﺎﮭﻣاﺰﺘﻟا رﺎطإ ﻲﻓو .ﻢﻟﺎﻌﻟا ءﺎﺤﻧأ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻦﻣ ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺨﻟ ةدﺪﻌﺘﻣ تﺎﻐﻠﺑ ﻢﻋﺪﻟا ﺮﯿﻓﻮﺗو
ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﺑﺮﺠﺗ ﺞﻀﻧ ىﻮﺘﺴﻣ ﻢﯿﯿﻘﺘﻟ ﺔﯿﻧﺎﺠﻣ ﺔﻣﺪﺧ ”ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ“ ﺢﯿﺘﺗ ،ﺎﮭﺋﻼﻤﻋ Customer Experience (CX) Maturity
Assessment، ﺮﯾﻮﻄﺗ ﻲﻓ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﺪﻋﺎﺴﺗ ﺔﻤّﯿﻗ ىؤر ﻦﻋ ﻒﺸﻜﯾ ﻞﻣﺎﺷ ﻢﯿﯿﻘﺗ ءاﺮﺟﺈﺑ ﻦﯿﺼﺼﺨﺘﻤﻟا ءاﺮﺒﺨﻟا ﻦﻣ ﻖﯾﺮﻓ مﻮﻘﯾ ﺚﯿﺣ
مﺎﻌﻟا ﺎﮭﺋادأ ﻦﯿﺴﺤﺗو ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧ تﺎﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا.
ﻞﻋﺎﻔﺗ ﺔﻘﯾﺮط ﻲﻓ يرﺬﺟ لﻮﺤﺗ ثاﺪﺣإ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻧ“ :”ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ“ ﺔﻛﺮﺸﻟ ﺲِّﺳﺆﻤﻟا ﻚﯾﺮﺸﻟاو يﺬﯿﻔﻨﺘﻟا ﺲﯿﺋﺮﻟا ،ناﺪﻤﺣ ﺪﻤﺣأ لﺎﻗ
قﺮﺸﻟا ﺔﻘﻄﻨﻤﺑ ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تﺎﯿﻠﻤﻋ ﻊﻣ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا تﺎﯿﻨﻘﺗ ﺞﻣد ﻲﻓ ةﺪﺋاﺮﻟا تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻦﻣ ﺎﻧرﺎﺒﺘﻋﺎﺑو .ﺎﮭﺋﻼﻤﻋ ﻊﻣ تﺎﻛﺮﺸﻟا
برﺎﺠﺗ ﺮﻓﻮﺗ ﻲﺘﻟا ﺔﯿﻛﺬﻟا ﺎﻨﻟﻮﻠﺤﻟ ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣﻹا ضاﺮﻌﺘﺳﺎﺑ ،″2025 ﺐﯿﻟ“ ضﺮﻌﻣ ﻲﻓ ﺎﻨﺘﻛرﺎﺸﻣ لﻼﺧ مﻮﻘﻧ ،ﻂﺳوﻷا
ﻞُﺻاﻮﺗ ءﺎﻨﺑ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻊﯿﻄﺘﺴﺗ ،ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا ﺎﻨﻟﻮﻠﺣ ﻞﻀﻔﺑو .ﻲﻤﻗﺮﻟا ﺮﺼﻌﻟا ﻲﻓ لﺎﻤﻋﻷا حﺎﺠﻧ ز ّ ﺰﻌﯾ ﺎﻤﺑ تاﻮﻨﻘﻟا ةدﺪﻌﺘﻣو ﺔﺼﺼﺨﻣ
ماﺪﺘﺴﻤﻟا ﻮﻤﻨﻟا ﺔﻠﺠﻋ ﻊﻓدو ﻢﮭﺋﻻو ةدﺎﯾز ﻲﻓ ﻢھﺎﺴُﯾ ﺎﻤﺑ ﺎﮭﺋﻼﻤﻋ ﻊﻣ ﺔﯿﻟﺎﻌﻓو ﺔﺳﻼﺳ ﺮﺜﻛأ”.
ﺰﯾﺰﻌﺗو ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تاﻮﻨﻗ ﻊﯿﻤﺟ ﺮﺒﻋ ﺔﺴﻠﺳ ﺔﺑﺮﺠﺗ ﺮﯿﻓﻮﺗ ﻦﻣ ﺎھءﻼﻤﻋ ﻦّﻜﻤﺗ ﻲﺘﻟا تاودﻷا ﻦﻣ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ”ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ“ مﺪﻘﺗ
ﻒﻠﺘﺨﻣ ﺔﺘﻤﺗﻷ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا تﺎﺛدﺎﺤﻤﻟا تﺎﯿﻨﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻛﺮﺸﻟا ﺪﻤﺘﻌﺗو .ﺔﯿﻤﻗﺮﻟا ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻠﺣر ﻦﯿﺴﺤﺗو ﻞﻋﺎﻔﺘﻟا ةءﺎﻔﻛ
ﺎﻤﻛ .ﺔﯿﻟﺎﻋ ﺔﯿﻟﺎﻌﻔﺑ ﺔﯿﻣﻮﯿﻟا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ةرادإو ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تﺎﯿﻠﻤﻋ ﻂﯿﺴﺒﺗو ﺔﯿﺟﺎﺘﻧﻹا ىﻮﺘﺴﻣ ﻊﻓر ﻰﻟإ يدﺆﯾ ﺎﻤﺑ ﻞﯿﻤﻌﻟا ﺔﻠﺣر ﻞﺣاﺮﻣ
ﻞﻀﻓأ ﻞﻋﺎﻔﺗ نﺎﻤﻀﻟ ،بﺎﺴﺗاو ﻖﯿﺒﻄﺗ ﺎﮭﺘﻣﺪﻘﻣ ﻲﻓو ،ةرﻮﻄﺘﻤﻟا ﺔﯾرﺎﺠﺘﻟا تﻼﺳاﺮﻤﻟا تﺎﺼﻨﻣ ﻦﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻا ﻰﻠﻋ ”ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ“ صﺮﺤﺗ
ﻦﻜﻤﻣ ﺪﺋﺎﻋ ﻰﺼﻗأ ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ ءادﻷا سﺎﯿﻗ ﻰﻠﻋ ﺔﻤﺋﺎﻗ ﺔﯿﻘﯾﻮﺴﺗ تﺎﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ﺬﯿﻔﻨﺗو ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ.
ﺔﯿﺑﺮﻌﻟا ﺔﻜﻠﻤﻤﻟا ﺔﻧﺎﻜﻣ ﺦﯿﺳﺮﺗو ﻲﻨﻘﺘﻟا رﺎﻜﺘﺑﻻا ﺔﻠﺠﻋ ﻊﻓﺪﺑ ﺦﺳاﺮﻟا ﺎﮭﻣاﺰﺘﻟا 2025 ﺐﯿﻟ ضﺮﻌﻣ ﻲﻓ ”ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﯾ“ ﺔﻛرﺎﺸﻣ ﺪّﺴﺠﺗ
ةﺪّﺣﻮﻤﻟا ﻢﻜﺤﺘﻟا ﺔﺣﻮﻟ فﺎﺸﻜﺘﺳا ﻢﮭﻨﻜﻤﯾ ﺚﯿﺣ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ﺔﯿﻠﻋﺎﻔﺗ ﺔﺑﺮﺠﺗ راوﺰﻠﻟ ﺔﻛﺮﺸﻟا حﺎﻨﺟ ﺢﯿﺘﯿﺳو .ﻲﻤﻟﺎﻋ ﻲﻤﻗر ﺰﻛﺮﻤﻛ ﺔﯾدﻮﻌﺴﻟا
تاودﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ حﺎﻨﺠﻟا ضﺮﻌﺘﺴﯾ ﺎﻤﻛ .ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تﺎﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ﻦﯿﺴﺤﺘﻟ ﺔﻘﯿﻗد ىؤرو ﺔﯾرﻮﻓ تﻼﯿﻠﺤﺗ ﺢﯿﺘﺗ ﻲﺘﻟا
ﻞﯿﻠﺤﺘﻟا تاودأو ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا ﺔﻠﺳاﺮﻤﻟا تﺎﺼﻨﻣو ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا ﺔﺷدرﺪﻟا تﺎﺗﻮﺑور ﻚﻟذ ﻲﻓ ﺎﻤﺑ ةرﻮﻄﺘﻤﻟا لﻮﻠﺤﻟاو
ً ﻻﻮﺤﺗ ﺪﮭﺸﺗ لﺎﻤﻋأ ﺔﺌﯿﺑ ﻲﻓ ماﺪﺘﺴﻣ ﻮﻤﻧ ﻖﯿﻘﺤﺗو ،ﺎﮭﺗدﺎﯾر ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟا ﻲﻓ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﺪﻋﺎﺴﺗ ﻲﺘﻟا لﻮﻠﺤﻟا ﻦﻣ ﺎھﺮﯿﻏو ةرﻮﻄﺘﻤﻟا
ﺎًﻋرﺎﺴﺘﻣ.
ﻊﻣ ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تﺎﯿﻟآ ﺮﯾﻮﻄﺗ ﻲﻓ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا ﺎھﺮﻓﻮﯾ ﻲﺘﻟا ﺔﻌﺳاﻮﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣﻹا فﺎﺸﺘﻛﻻ ﺎﮭﺣﺎﻨﺟ ةرﺎﯾز ﻰﻟإ راوﺰﻟا ﺔﻛﺮﺸﻟا ﻮﻋﺪﺗ
لﺎﻤﻋﻷا ﻢﻟﺎﻋ ﻲﻓ ةﺰﯿﻤﺘﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ ءﻼﻤﻌﻟا.
https://mesbar.ae/tech/115532/ 2/2
