Page 90 - Unifonic LEAP 2025 REPORT
P. 90
2/11/25, 12:13 PM ﻲﺑرﻋ دﺎﺻﺗﻗإ
لﻼﺧ ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧو ﺔﯿﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﻼﻤﺤﻠﻟ ةﺪﺋاﺮﻟا ﺎﮫﻟﻮﻠﺣ ضﺮﻌﺘﺴﺗ ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﻳ
"2025 ﺐﯿﻟ" ﺮﻤﺗﺆﻣ ﻲﻓ ﺎﮫﺘﻛرﺎﺸﻣ
،ﻂﺳوﻷا قﺮﺸﻟا ﺔﻘﻄﻨﻣ ﻲﻓ (SaaS) ﺔﻣﺪﺨﻛ تﺎﯿﺠﻣﺮﺒﻟاو ءﻼﻤﻌﻟا ﻞُﺻاﻮﺗ لﻮﻠﺣ ﻲﻓ ةﺪﺋاﺮﻟا ﺔﺼﻨﻤﻟا ،"ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﻳ" ضﺮﻌﺘﺴﺗ
ﺰﻛﺮﻣ ﻲﻓ مﺎﻘُﻳ يﺬﻟا ،"2025 ﺐﯿﻟ" ضﺮﻌﻣو ﺮﻤﺗﺆﻣ ﻲﻓ ﺎﮫﺘﻛرﺎﺸﻣ لﻼﺧ ،ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا ﺔﯿﻠﻋﺎﻔﺘﻟا ﺎﮫﺘﺼﻨﻣ
ىﺪﻟ ةﺪﻳاﺰﺘﻤﻟا ﺔﺟﺎﺤﻠﻟ ً ﺔﺑﺎﺠﺘﺳا ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا ﺔﺼﻨﻤﻟا هﺬھ ﻲﺗﺄﺗ .2025 ﺮﻳاﺮﺒﻓ 12 ﻰﻟإ 9 ﺦﻳرﺎﺘﺑ تاﺮﻤﺗﺆﻤﻟاو ضرﺎﻌﻤﻠﻟ ضﺎﻳﺮﻟا
ّ
ﺔﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ﻦﻤﺿ ﺔﻳرﻮﺤﻣ ةﻮﻄﺧ ﻞِﻜﺸﻳ ﺎﻤﻣ ﺔﯿﻠﯿﻐﺸﺘﻟا ﺎﮫﺗﺎﯿﻠﻤﻋ ﻦﯿﺴﺤﺗو ،ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﺎﮫﻠُﺻاﻮﺗ ةءﺎﻔﻛ ﺰﻳﺰﻌﺘﻟ تﺎﻛﺮﺸﻟا
.تﺎﺛدﺎﺤﻤﻟاو ﻞُﺻاﻮﺘﻟا لﺎﺠﻣ ﻲﻓ ﻲﻤﻗﺮﻟا لﻮﺤﺘﻟا ﺔﻠﺠﻋ ﻊﻓدو ،ﺔﯿﻠﻋﺎﻔﺘﻟا ﺎﮫﻟﻮﻠﺣ ﻲﻓ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا ﺞﻣﺪﻟ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﻳ"
ً
ّ
ّ
ﺔﯿﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺎﮫﺗﻼﻤﺣ ﺬﯿﻔﻨﺗ ﻦﻣ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻦِﻜﻤﺗ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ﻻﻮﻠﺣ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﻳ" ﻦﻣ تﺎﺛدﺎﺤﻤﻠﻟ ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا تاودﻷا ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﺮِﻓﻮﺗو
ءﻻﻮﻟا ﺰﻳﺰﻌﺗ ﻲﻓ ﻢﮫﺴﻳ ﺎﻤﻣ ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿر ىﻮﺘﺴﻣ ﻊﻓرو ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ تاﻮﻨﻘﻟا دﺪﻌﺘﻣو ﺲﻠﺳ ﻞﻋﺎﻔﺗ ﻖﯿﻘﺤﺗو ﺔﯿﻟﺎﻋ ﺔﯿﻟﺎﻌﻔﺑ
،ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا تﺎﯿﻨﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﺗ ﻲﺘﻟا لﻮﻠﺤﻟا هﺬھ ﺢﯿﺘﺗ ﺎﻤﻛ .ﺔﻣاﺪﺘﺴﻣ ﺔﻳرﺎﻤﺜﺘﺳا ﺪﺋاﻮﻋ ﻖﯿﻘﺤﺗو
تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﻨﺑو ﻞﯿﻤﻋ ﻞﻛ تﺎﺟﺎﯿﺘﺣﻻ ﺎ ً ﻘﻓو برﺎﺠﺘﻟا ﺺﯿﺼﺨﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﺪﻋﺎﺴﻳ ﺎﻤﻣ ،تﺎﻧﺎﯿﺒﻟا ﻞﯿﻠﺤﺘﻟ ةرﻮﻄﺘﻣ تﺎﻧﺎﻜﻣإ
.ﺔﻣاﺪﺘﺳاو ةﻮﻗ ﺮﺜﻛأ
،ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﻳ" ﺔﺼﻨﻤﻟ ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣﻹا ضﺮﻌﺘﺴﺗ ﺔﯿﺣ ﺎًﺿوﺮﻋ 2025 ﺐﯿﻟ ضﺮﻌﻣ ﺪﮫﺸﻳو
ّ
ضﺮﻌﺘﺴﺗو .ﺮﺒﻛأ ﺔﻳرﺎﻤﺜﺘﺳا ﺪﺋاﻮﻋ ﻖﯿﻘﺤﺗو ءﻼﻤﻌﻟا ﻞﻋﺎﻔﺗ ةدﺎﻳزو لﺎﻤﻋﻷا ةءﺎﻔﻛ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻦﻣ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻦِﻜﻤﺗ ﻲﺘﻟاو
تﺎﻛﺮﺸﻠﻟ ﺢﯿﺘﺗ ﻲﺘﻟا ﻲﻠﻋﺎﻔﺘﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻣﺪﺧ ﻞﻤﺸﺗ ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا ﺎﮫﻟﻮﻠﺤﻟ ﺔﯿﻠﻤﻌﻟا تﺎﻘﯿﺒﻄﺘﻟا زﺮﺑأ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﺔﻛﺮﺸﻟا
بﺎﺴﺗاﻮﻟ لﻮﺻﻮﻠﻟ ﺮﻘﻨﻟا ﺔﯿﻧﺎﻜﻣإ ﻊﻣ ﺔﺼﺼﺨﻣ برﺎﺠﺗ ﻢﻳﺪﻘﺗو ﺔﻛوﺮﺘﻤﻟا تﺎﺑﺮﻌﻟا ةدﺎﻌﺘﺳاو ﺔﮫﺟﻮﻣ ﺔﯿﻘﻳﻮﺴﺗ تﻼﻤﺣ ﺬﯿﻔﻨﺗ
.ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺪﯿﻌ ُ ﺗ ﺔﯿﻛذ لﻮﻠﺣ رﺎﻜﺘﺑاو ﻲﻤﻗﺮﻟا لﻮﺤﺘﻟا ﻢﻋﺪﺑ ﺎﮫﻣاﺰﺘﻟا ﺲﻜﻌﻳ ﺎﻤﻣ ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﻞﺻاﻮﺘﻠﻟ
ﺎﮫﺋﻼﻤﻋ ﺎﺿر تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻦﻣ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻦﯿﻜﻤﺗ ﻰﻟإ فﺪﮫﺗ ءﻼﻤﻌﻟا ﻢﻋﺪﻟ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ لﻮﻠﺣ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﻳ" مﺪﻘﺗ ﺎﻤﻛ
ةﺪﻋﺎﺴﻤﺑ ﺎﮫﻣاﺰﺘﻟا رﺎطإ ﻲﻓو .ﻢﻟﺎﻌﻟا ءﺎﺤﻧأ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻦﻣ ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺨﻟ ةدﺪﻌﺘﻣ تﺎﻐﻠﺑ ﻢﻋﺪﻟا ﺮﯿﻓﻮﺗو تارﺎﻌﺷﻹا لﺎﺳرإو
Customer ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﺑﺮﺠﺗ ﺞﻀﻧ ىﻮﺘﺴﻣ ﻢﯿﯿﻘﺘﻟ ﺔﯿﻧﺎﺠﻣ ﺔﻣﺪﺧ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﻳ" ﺢﯿﺘﺗ ،ﺎﮫﺋﻼﻤﻋ ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﻛﺮﺸﻟا
ﻦﻋ ﻒﺸﻜﻳ ﻞﻣﺎﺷ ﻢﯿﯿﻘﺗ ءاﺮﺟﺈﺑ ﻦﯿﺼﺼﺨﺘﻤﻟا ءاﺮﺒﺨﻟا ﻦﻣ ﻖﻳﺮﻓ مﻮﻘﻳ ﺚﯿﺣ ،Experience (CX) Maturity Assessment
.مﺎﻌﻟا ﺎﮫﺋادأ ﻦﯿﺴﺤﺗو ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧ تﺎﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ﺮﻳﻮﻄﺗ ﻲﻓ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﺪﻋﺎﺴﺗ ﺔﻤّﯿﻗ ىؤر
https://muscatobserver.info/ArabEconomy-News.asp?id=4285 1/2
