Page 95 - Unifonic LEAP 2025 REPORT

2/11/25, 12:12 PM ﻲﺑرﻌﻟا دﺎﺻﺗﻗﻻا رﺎﺑﺧأ I دادﻐﺑ I قارﻌﻟا

لﻼﺧ ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﻼﻣﺣﻠﻟ ةدﺋارﻟا ﺎﮭﻟوﻠﺣ ضرﻌﺗﺳﺗ كﻧوﻔﯾﻧوﯾ

2025 بﯾﻟ" رﻣﺗؤﻣ ﻲﻓ ﺎﮭﺗﻛرﺎﺷﻣ"

ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا ﺔﯿﻠﻋﺎﻔﺘﻟا ﺎﮫﺘﺼﻨﻣ ،ﻂﺳوﻷا قﺮﺸﻟا ﺔﻘﻄﻨﻣ ﻲﻓ (SaaS) ﺔﻣﺪﺨﻛ تﺎﯿﺠﻣﺮﺒﻟاو ءﻼﻤﻌﻟا ﻞُﺻاﻮﺗ لﻮﻠﺣ ﻲﻓ ةﺪﺋاﺮﻟا ﺔﺼﻨﻤﻟا ،"ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﻳ" ضﺮﻌﺘﺴﺗ
ﺮﻳاﺮﺒﻓ 12 ﻰﻟإ 9 ﺦﻳرﺎﺘﺑ تاﺮﻤﺗﺆﻤﻟاو ضرﺎﻌﻤﻠﻟ ضﺎﻳﺮﻟا ﺰﻛﺮﻣ ﻲﻓ مﺎﻘُﻳ يﺬﻟا ،"2025 ﺐﯿﻟ" ضﺮﻌﻣو ﺮﻤﺗﺆﻣ ﻲﻓ ﺎﮫﺘﻛرﺎﺸﻣ لﻼﺧ ،ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ
ﺎﻤﻣ ﺔﯿﻠﯿﻐﺸﺘﻟا ﺎﮫﺗﺎﯿﻠﻤﻋ ﻦﯿﺴﺤﺗو ،ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﺎﮫﻠُﺻاﻮﺗ ةءﺎﻔﻛ ﺰﻳﺰﻌﺘﻟ تﺎﻛﺮﺸﻟا ىﺪﻟ ةﺪﻳاﺰﺘﻤﻟا ﺔﺟﺎﺤﻠﻟ ً ﺔﺑﺎﺠﺘﺳا ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا ﺔﺼﻨﻤﻟا هﺬھ ﻲﺗﺄﺗ .2025
ّ
ﻞُﺻاﻮﺘﻟا لﺎﺠﻣ ﻲﻓ ﻲﻤﻗﺮﻟا لﻮﺤﺘﻟا ﺔﻠﺠﻋ ﻊﻓدو ،ﺔﯿﻠﻋﺎﻔﺘﻟا ﺎﮫﻟﻮﻠﺣ ﻲﻓ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا ﺞﻣﺪﻟ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﻳ" ﺔﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ﻦﻤﺿ ﺔﻳرﻮﺤﻣ ةﻮﻄﺧ ﻞِﻜﺸﻳ
.تﺎﺛدﺎﺤﻤﻟاو
ّ
ّ
ً
ﻞﻋﺎﻔﺗ ﻖﯿﻘﺤﺗو ﺔﯿﻟﺎﻋ ﺔﯿﻟﺎﻌﻔﺑ ﺔﯿﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺎﮫﺗﻼﻤﺣ ﺬﯿﻔﻨﺗ ﻦﻣ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻦِﻜﻤﺗ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ﻻﻮﻠﺣ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﻳ" ﻦﻣ تﺎﺛدﺎﺤﻤﻠﻟ ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا تاودﻷا ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﺮِﻓﻮﺗو
لﻮﻠﺤﻟا هﺬھ ﺢﯿﺘﺗ ﺎﻤﻛ .ﺔﻣاﺪﺘﺴﻣ ﺔﻳرﺎﻤﺜﺘﺳا ﺪﺋاﻮﻋ ﻖﯿﻘﺤﺗو ءﻻﻮﻟا ﺰﻳﺰﻌﺗ ﻲﻓ ﻢﮫﺴﻳ ﺎﻤﻣ ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿر ىﻮﺘﺴﻣ ﻊﻓرو ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ تاﻮﻨﻘﻟا دﺪﻌﺘﻣو ﺲﻠﺳ
تﺎﺟﺎﯿﺘﺣﻻ ﺎ ً ﻘﻓو برﺎﺠﺘﻟا ﺺﯿﺼﺨﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﺪﻋﺎﺴﻳ ﺎﻤﻣ ،تﺎﻧﺎﯿﺒﻟا ﻞﯿﻠﺤﺘﻟ ةرﻮﻄﺘﻣ تﺎﻧﺎﻜﻣإ ،ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا تﺎﯿﻨﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﺗ ﻲﺘﻟا
.ﺔﻣاﺪﺘﺳاو ةﻮﻗ ﺮﺜﻛأ تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﻨﺑو ﻞﯿﻤﻋ ﻞﻛ
ّ
ﻦﻣ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻦِﻜﻤﺗ ﻲﺘﻟاو ،ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﻳ" ﺔﺼﻨﻤﻟ ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣﻹا ضﺮﻌﺘﺴﺗ ﺔﯿﺣ ﺎًﺿوﺮﻋ 2025 ﺐﯿﻟ ضﺮﻌﻣ ﺪﮫﺸﻳو
ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا ﺎﮫﻟﻮﻠﺤﻟ ﺔﯿﻠﻤﻌﻟا تﺎﻘﯿﺒﻄﺘﻟا زﺮﺑأ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﺔﻛﺮﺸﻟا ضﺮﻌﺘﺴﺗو .ﺮﺒﻛأ ﺔﻳرﺎﻤﺜﺘﺳا ﺪﺋاﻮﻋ ﻖﯿﻘﺤﺗو ءﻼﻤﻌﻟا ﻞﻋﺎﻔﺗ ةدﺎﻳزو لﺎﻤﻋﻷا ةءﺎﻔﻛ ﻦﯿﺴﺤﺗ
ﻊﻣ ﺔﺼﺼﺨﻣ برﺎﺠﺗ ﻢﻳﺪﻘﺗو ﺔﻛوﺮﺘﻤﻟا تﺎﺑﺮﻌﻟا ةدﺎﻌﺘﺳاو ﺔﮫﺟﻮﻣ ﺔﯿﻘﻳﻮﺴﺗ تﻼﻤﺣ ﺬﯿﻔﻨﺗ تﺎﻛﺮﺸﻠﻟ ﺢﯿﺘﺗ ﻲﺘﻟا ﻲﻠﻋﺎﻔﺘﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻣﺪﺧ ﻞﻤﺸﺗ
.ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺪﯿﻌ ُ ﺗ ﺔﯿﻛذ لﻮﻠﺣ رﺎﻜﺘﺑاو ﻲﻤﻗﺮﻟا لﻮﺤﺘﻟا ﻢﻋﺪﺑ ﺎﮫﻣاﺰﺘﻟا ﺲﻜﻌﻳ ﺎﻤﻣ ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا ﻞﺻاﻮﺘﻠﻟ بﺎﺴﺗاﻮﻟ لﻮﺻﻮﻠﻟ ﺮﻘﻨﻟا ﺔﯿﻧﺎﻜﻣإ
ﻢﻋﺪﻟا ﺮﯿﻓﻮﺗو تارﺎﻌﺷﻹا لﺎﺳرإو ﺎﮫﺋﻼﻤﻋ ﺎﺿر تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻦﻣ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻦﯿﻜﻤﺗ ﻰﻟإ فﺪﮫﺗ ءﻼﻤﻌﻟا ﻢﻋﺪﻟ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ لﻮﻠﺣ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﻳ" مﺪﻘﺗ ﺎﻤﻛ
ﺔﻣﺪﺧ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﻳ" ﺢﯿﺘﺗ ،ﺎﮫﺋﻼﻤﻋ ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻦﯿﺴﺤﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﻛﺮﺸﻟا ةﺪﻋﺎﺴﻤﺑ ﺎﮫﻣاﺰﺘﻟا رﺎطإ ﻲﻓو .ﻢﻟﺎﻌﻟا ءﺎﺤﻧأ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻦﻣ ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺨﻟ ةدﺪﻌﺘﻣ تﺎﻐﻠﺑ
ءاﺮﺟﺈﺑ ﻦﯿﺼﺼﺨﺘﻤﻟا ءاﺮﺒﺨﻟا ﻦﻣ ﻖﻳﺮﻓ مﻮﻘﻳ ﺚﯿﺣ ،Customer Experience (CX) Maturity Assessment ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﺑﺮﺠﺗ ﺞﻀﻧ ىﻮﺘﺴﻣ ﻢﯿﯿﻘﺘﻟ ﺔﯿﻧﺎﺠﻣ
.مﺎﻌﻟا ﺎﮫﺋادأ ﻦﯿﺴﺤﺗو ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧ تﺎﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ﺮﻳﻮﻄﺗ ﻲﻓ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﺪﻋﺎﺴﺗ ﺔﻤّﯿﻗ ىؤر ﻦﻋ ﻒﺸﻜﻳ ﻞﻣﺎﺷ ﻢﯿﯿﻘﺗ
ﻊﻣ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻞﻋﺎﻔﺗ ﺔﻘﻳﺮط ﻲﻓ يرﺬﺟ لﻮﺤﺗ ثاﺪﺣإ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻧ" :"ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﻳ" ﺔﻛﺮﺸﻟ ﺲِ ّ ﺳﺆﻤﻟا ﻚﻳﺮﺸﻟاو يﺬﯿﻔﻨﺘﻟا ﺲﯿﺋﺮﻟا ،ناﺪﻤﺣ ﺪﻤﺣأ لﺎﻗو
ﻲﻓ ﺎﻨﺘﻛرﺎﺸﻣ لﻼﺧ مﻮﻘﻧ ،ﻂﺳوﻷا قﺮﺸﻟا ﺔﻘﻄﻨﻤﺑ ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تﺎﯿﻠﻤﻋ ﻊﻣ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا تﺎﯿﻨﻘﺗ ﺞﻣد ﻲﻓ ةﺪﺋاﺮﻟا تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻦﻣ ﺎﻧرﺎﺒﺘﻋﺎﺑو .ﺎﮫﺋﻼﻤﻋ
ﺮﺼﻌﻟا ﻲﻓ لﺎﻤﻋﻷا حﺎﺠﻧ زّﺰﻌﻳ ﺎﻤﺑ تاﻮﻨﻘﻟا ةدﺪﻌﺘﻣو ﺔﺼﺼﺨﻣ برﺎﺠﺗ ﺮﻓﻮﺗ ﻲﺘﻟا ﺔﯿﻛﺬﻟا ﺎﻨﻟﻮﻠﺤﻟ ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣﻹا ضاﺮﻌﺘﺳﺎﺑ ،"2025 ﺐﯿﻟ" ضﺮﻌﻣ
ﻮﻤﻨﻟا ﺔﻠﺠﻋ ﻊﻓدو ﻢﮫﺋﻻو ةدﺎﻳز ﻲﻓ ﻢھﺎﺴُﻳ ﺎﻤﺑ ﺎﮫﺋﻼﻤﻋ ﻊﻣ ﺔﯿﻟﺎﻌﻓو ﺔﺳﻼﺳ ﺮﺜﻛأ ﻞُﺻاﻮﺗ ءﺎﻨﺑ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﻊﯿﻄﺘﺴﺗ ،ةﺮﻜﺘﺒﻤﻟا ﺎﻨﻟﻮﻠﺣ ﻞﻀﻔﺑو .ﻲﻤﻗﺮﻟا
."ماﺪﺘﺴﻤﻟا
ّ
ةءﺎﻔﻛ ﺰﻳﺰﻌﺗو ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تاﻮﻨﻗ ﻊﯿﻤﺟ ﺮﺒﻋ ﺔﺴﻠﺳ ﺔﺑﺮﺠﺗ ﺮﯿﻓﻮﺗ ﻦﻣ ﺎھءﻼﻤﻋ ﻦﻜﻤﺗ ﻲﺘﻟا تاودﻷا ﻦﻣ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﻳ" مﺪﻘﺗ ،ﻚﻟذ ﻰﻠﻋ ةوﻼﻋ
ﻞﯿﻤﻌﻟا ﺔﻠﺣر ﻞﺣاﺮﻣ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﺔﺘﻤﺗﻷ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا تﺎﺛدﺎﺤﻤﻟا تﺎﯿﻨﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻛﺮﺸﻟا ﺪﻤﺘﻌﺗو .ﺔﯿﻤﻗﺮﻟا ءﻼﻤﻌﻟا ﺔﻠﺣر ﻦﯿﺴﺤﺗو ﻞﻋﺎﻔﺘﻟا
ﻦﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻا ﻰﻠﻋ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﻳ" صﺮﺤﺗ ﺎﻤﻛ .ﺔﯿﻟﺎﻋ ﺔﯿﻟﺎﻌﻔﺑ ﺔﯿﻣﻮﯿﻟا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ةرادإو ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تﺎﯿﻠﻤﻋ ﻂﯿﺴﺒﺗو ﺔﯿﺟﺎﺘﻧﻹا ىﻮﺘﺴﻣ ﻊﻓر ﻰﻟإ يدﺆﻳ ﺎﻤﺑ
ﻰﻠﻋ ﺔﻤﺋﺎﻗ ﺔﯿﻘﻳﻮﺴﺗ تﺎﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ﺬﯿﻔﻨﺗو ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﻞﻀﻓأ ﻞﻋﺎﻔﺗ نﺎﻤﻀﻟ ،بﺎﺴﺗاو ﻖﯿﺒﻄﺗ ﺎﮫﺘﻣﺪﻘﻣ ﻲﻓو ،ةرﻮﻄﺘﻤﻟا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا تﻼﺳاﺮﻤﻟا تﺎﺼﻨﻣ
.ﻦﻜﻤﻣ ﺪﺋﺎﻋ ﻰﺼﻗأ ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ ءادﻷا سﺎﯿﻗ
ﺰﻛﺮﻤﻛ ﺔﻳدﻮﻌﺴﻟا ﺔﯿﺑﺮﻌﻟا ﺔﻜﻠﻤﻤﻟا ﺔﻧﺎﻜﻣ ﺦﯿﺳﺮﺗو ﻲﻨﻘﺘﻟا رﺎﻜﺘﺑﻻا ﺔﻠﺠﻋ ﻊﻓﺪﺑ ﺦﺳاﺮﻟا ﺎﮫﻣاﺰﺘﻟا 2025 ﺐﯿﻟ ضﺮﻌﻣ ﻲﻓ "ﻚﻧﻮﻔﯿﻧﻮﻳ" ﺔﻛرﺎﺸﻣ ﺪ ّ ﺴﺠﺗو
ىؤرو ﺔﻳرﻮﻓ تﻼﯿﻠﺤﺗ ﺢﯿﺘﺗ ﻲﺘﻟا ةﺪّﺣﻮﻤﻟا ﻢﻜﺤﺘﻟا ﺔﺣﻮﻟ فﺎﺸﻜﺘﺳا ﻢﮫﻨﻜﻤﻳ ﺚﯿﺣ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ﺔﯿﻠﻋﺎﻔﺗ ﺔﺑﺮﺠﺗ راوﺰﻠﻟ ﺔﻛﺮﺸﻟا حﺎﻨﺟ ﺢﯿﺘﯿﺳو .ﻲﻤﻟﺎﻋ ﻲﻤﻗر
ﺔﺷدرﺪﻟا تﺎﺗﻮﺑور ﻚﻟذ ﻲﻓ ﺎﻤﺑ ةرﻮﻄﺘﻤﻟا لﻮﻠﺤﻟاو تاودﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ حﺎﻨﺠﻟا ضﺮﻌﺘﺴﻳ ﺎﻤﻛ .ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تﺎﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ﻦﯿﺴﺤﺘﻟ ﺔﻘﯿﻗد
ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟا ﻲﻓ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﺪﻋﺎﺴﺗ ﻲﺘﻟا لﻮﻠﺤﻟا ﻦﻣ ﺎھﺮﯿﻏو ةرﻮﻄﺘﻤﻟا ﻞﯿﻠﺤﺘﻟا تاودأو ﺔﻣﺪﻘﺘﻤﻟا ﺔﻠﺳاﺮﻤﻟا تﺎﺼﻨﻣو ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟﺎﺑ ﺔﻣﻮﻋﺪﻤﻟا
ً
.ﺎ ً ﻋرﺎﺴﺘﻣ ﻻﻮﺤﺗ ﺪﮫﺸﺗ لﺎﻤﻋأ ﺔﺌﯿﺑ ﻲﻓ ماﺪﺘﺴﻣ ﻮﻤﻧ ﻖﯿﻘﺤﺗو ،ﺎﮫﺗدﺎﻳر
ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻖﯿﻘﺤﺘﻟ ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﻞُﺻاﻮﺘﻟا تﺎﯿﻟآ ﺮﻳﻮﻄﺗ ﻲﻓ ﻲﻋﺎﻨﻄﺻﻻا ءﺎﻛﺬﻟا ﺎھﺮﻓﻮﻳ ﻲﺘﻟا ﺔﻌﺳاﻮﻟا تﺎﻧﺎﻜﻣﻹا فﺎﺸﺘﻛﻻ ﺎﮫﺣﺎﻨﺟ ةرﺎﻳز ﻰﻟإ راوﺰﻟا ﺔﻛﺮﺸﻟا ﻮﻋﺪﺗ
.لﺎﻤﻋﻷا ﻢﻟﺎﻋ ﻲﻓ ةﺰﯿﻤﺘﻣ

https://baghdadbusiness.me/AE-NewsDetails.asp?id=5956 1/2