Page 93 - Unifonic LEAP 2025 REPORT

2/11/25, 12:12 PM ﻲﺑرﻌﻟا دﺎﺻﺗﻗﻻا رﺎﺑﺧأ I ﺔﻣﺎﻧﻣﻟا I نﯾرﺣﺑﻟا

"2025 بﯾﻟ" رﻣﺗؤﻣ ﻲﻓ ﺎﮭﺗﻛرﺎﺷﻣ لﻼﺧ ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﻼﻣﺣﻠﻟ ةدﺋارﻟا ﺎﮭﻟوﻠﺣ ضرﻌﺗﺳﺗ كﻧوﻔﯾﻧوﯾ

بﯾﻟ" ضرﻌﻣو رﻣﺗؤﻣ ﻲﻓ ﺎﮭﺗﻛرﺎﺷﻣ لﻼﺧ ،ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا ﺔﯾﻠﻋﺎﻔﺗﻟا ﺎﮭﺗﺻﻧﻣ ،طﺳوﻷا قرﺷﻟا ﺔﻘطﻧﻣ ﻲﻓ (SaaS) ﺔﻣدﺧﻛ تﺎﯾﺟﻣرﺑﻟاو ءﻼﻣﻌﻟا لُﺻاوﺗ لوﻠﺣ ﻲﻓ ةدﺋارﻟا ﺔﺻﻧﻣﻟا ،"كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" ضرﻌﺗﺳﺗ
ﺎﮭﺗﺎﯾﻠﻣﻋ نﯾﺳﺣﺗو ،ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ ﺎﮭﻠُﺻاوﺗ ةءﺎﻔﻛ زﯾزﻌﺗﻟ تﺎﻛرﺷﻟا ىدﻟ ةدﯾازﺗﻣﻟا ﺔﺟﺎﺣﻠﻟ ً ﺔﺑﺎﺟﺗﺳا ةرﻛﺗﺑﻣﻟا ﺔﺻﻧﻣﻟا هذھ ﻲﺗﺄﺗ .2025 رﯾارﺑﻓ 12 ﻰﻟإ 9 ﺦﯾرﺎﺗﺑ تارﻣﺗؤﻣﻟاو ضرﺎﻌﻣﻠﻟ ضﺎﯾرﻟا زﻛرﻣ ﻲﻓ مﺎﻘُﯾ يذﻟا ،"2025
.تﺎﺛدﺎﺣﻣﻟاو لُﺻاوﺗﻟا لﺎﺟﻣ ﻲﻓ ﻲﻣﻗرﻟا لوﺣﺗﻟا ﺔﻠﺟﻋ ﻊﻓدو ،ﺔﯾﻠﻋﺎﻔﺗﻟا ﺎﮭﻟوﻠﺣ ﻲﻓ ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا ﺞﻣدﻟ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا نﻣﺿ ﺔﯾروﺣﻣ ةوطﺧ لِ ّﻛﺷﯾ ﺎﻣﻣ ﺔﯾﻠﯾﻐﺷﺗﻟا
ﺎﻣﻣ ءﻼﻣﻌﻟا ﺎﺿر ىوﺗﺳﻣ ﻊﻓرو ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ تاوﻧﻘﻟا ددﻌﺗﻣو سﻠﺳ لﻋﺎﻔﺗ ﻖﯾﻘﺣﺗو ﺔﯾﻟﺎﻋ ﺔﯾﻟﺎﻌﻔﺑ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺎﮭﺗﻼﻣﺣ ذﯾﻔﻧﺗ نﻣ تﺎﻛرﺷﻟا نِ ّﻛﻣﺗ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣ ً ﻻوﻠﺣ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" نﻣ تﺎﺛدﺎﺣﻣﻠﻟ ةرﻛﺗﺑﻣﻟا تاودﻷا ﺔﻋوﻣﺟﻣ رِ ّﻓوﺗو
ﺎًﻘﻓو برﺎﺟﺗﻟا صﯾﺻﺧﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﻛرﺷﻟا دﻋﺎﺳﯾ ﺎﻣﻣ ،تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا لﯾﻠﺣﺗﻟ ةروطﺗﻣ تﺎﻧﺎﻛﻣإ ،ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا تﺎﯾﻧﻘﺗ ﻰﻠﻋ دﻣﺗﻌﺗ ﻲﺗﻟا لوﻠﺣﻟا هذھ ﺢﯾﺗﺗ ﺎﻣﻛ .ﺔﻣادﺗﺳﻣ ﺔﯾرﺎﻣﺛﺗﺳا دﺋاوﻋ ﻖﯾﻘﺣﺗو ءﻻوﻟا زﯾزﻌﺗ ﻲﻓ مﮭﺳﯾ
.ﺔﻣادﺗﺳاو ةوﻗ رﺛﻛأ تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﻧﺑو لﯾﻣﻋ لﻛ تﺎﺟﺎﯾﺗﺣﻻ
دﺋاوﻋ ﻖﯾﻘﺣﺗو ءﻼﻣﻌﻟا لﻋﺎﻔﺗ ةدﺎﯾزو لﺎﻣﻋﻷا ةءﺎﻔﻛ نﯾﺳﺣﺗ نﻣ تﺎﻛرﺷﻟا نِ ّﻛﻣﺗ ﻲﺗﻟاو ،ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" ﺔﺻﻧﻣﻟ ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا تﺎﻧﺎﻛﻣﻹا ضرﻌﺗﺳﺗ ﺔﯾﺣ ﺎًﺿورﻋ 2025 بﯾﻟ ضرﻌﻣ دﮭﺷﯾو
برﺎﺟﺗ مﯾدﻘﺗو ﺔﻛورﺗﻣﻟا تﺎﺑرﻌﻟا ةدﺎﻌﺗﺳاو ﺔﮭﺟوﻣ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ تﻼﻣﺣ ذﯾﻔﻧﺗ تﺎﻛرﺷﻠﻟ ﺢﯾﺗﺗ ﻲﺗﻟا ﻲﻠﻋﺎﻔﺗﻟا ﻖﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣدﺧ لﻣﺷﺗ ةرﻛﺗﺑﻣﻟا ﺎﮭﻟوﻠﺣﻟ ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا تﺎﻘﯾﺑطﺗﻟا زرﺑأ نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﺔﻛرﺷﻟا ضرﻌﺗﺳﺗو .رﺑﻛأ ﺔﯾرﺎﻣﺛﺗﺳا
.ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﺑرﺟﺗ فﯾرﻌﺗ دﯾﻌُﺗ ﺔﯾﻛذ لوﻠﺣ رﺎﻛﺗﺑاو ﻲﻣﻗرﻟا لوﺣﺗﻟا مﻋدﺑ ﺎﮭﻣازﺗﻟا سﻛﻌﯾ ﺎﻣﻣ رﺷﺎﺑﻣﻟا لﺻاوﺗﻠﻟ بﺎﺳﺗاوﻟ لوﺻوﻠﻟ رﻘﻧﻟا ﺔﯾﻧﺎﻛﻣإ ﻊﻣ ﺔﺻﺻﺧﻣ
رﺎطإ ﻲﻓو .مﻟﺎﻌﻟا ءﺎﺣﻧأ فﻠﺗﺧﻣ نﻣ ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧﻟ ةددﻌﺗﻣ تﺎﻐﻠﺑ مﻋدﻟا رﯾﻓوﺗو تارﺎﻌﺷﻹا لﺎﺳرإو ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﺎﺿر تﺎﯾوﺗﺳﻣ نﯾﺳﺣﺗ نﻣ تﺎﻛرﺷﻟا نﯾﻛﻣﺗ ﻰﻟإ فدﮭﺗ ءﻼﻣﻌﻟا مﻋدﻟ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣ لوﻠﺣ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" مدﻘﺗ ﺎﻣﻛ
نﻣ ﻖﯾرﻓ موﻘﯾ ثﯾﺣ ،Customer Experience (CX) Maturity Assessment ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﺑرﺟﺗ ﺞﺿﻧ ىوﺗﺳﻣ مﯾﯾﻘﺗﻟ ﺔﯾﻧﺎﺟﻣ ﺔﻣدﺧ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" ﺢﯾﺗﺗ ،ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﺔﺑرﺟﺗ نﯾﺳﺣﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﻛرﺷﻟا ةدﻋﺎﺳﻣﺑ ﺎﮭﻣازﺗﻟا
.مﺎﻌﻟا ﺎﮭﺋادأ نﯾﺳﺣﺗو ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧ تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا رﯾوطﺗ ﻲﻓ تﺎﻛرﺷﻟا دﻋﺎﺳﺗ ﺔﻣّﯾﻗ ىؤر نﻋ فﺷﻛﯾ لﻣﺎﺷ مﯾﯾﻘﺗ ءارﺟﺈﺑ نﯾﺻﺻﺧﺗﻣﻟا ءارﺑﺧﻟا
ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا تﺎﯾﻧﻘﺗ ﺞﻣد ﻲﻓ ةدﺋارﻟا تﺎﻛرﺷﻟا نﻣ ﺎﻧرﺎﺑﺗﻋﺎﺑو .ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﻊﻣ تﺎﻛرﺷﻟا لﻋﺎﻔﺗ ﺔﻘﯾرط ﻲﻓ يرذﺟ لوﺣﺗ ثادﺣإ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﻧ" :"كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" ﺔﻛرﺷﻟ سِّﺳؤﻣﻟا كﯾرﺷﻟاو يذﯾﻔﻧﺗﻟا سﯾﺋرﻟا ،نادﻣﺣ دﻣﺣأ لﺎﻗو
ﻲﻓ لﺎﻣﻋﻷا حﺎﺟﻧ ز ّ زﻌﯾ ﺎﻣﺑ تاوﻧﻘﻟا ةددﻌﺗﻣو ﺔﺻﺻﺧﻣ برﺎﺟﺗ رﻓوﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻛذﻟا ﺎﻧﻟوﻠﺣﻟ ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا تﺎﻧﺎﻛﻣﻹا ضارﻌﺗﺳﺎﺑ ،"2025 بﯾﻟ" ضرﻌﻣ ﻲﻓ ﺎﻧﺗﻛرﺎﺷﻣ لﻼﺧ موﻘﻧ ،طﺳوﻷا قرﺷﻟا ﺔﻘطﻧﻣﺑ لُﺻاوﺗﻟا تﺎﯾﻠﻣﻋ ﻊﻣ
."مادﺗﺳﻣﻟا وﻣﻧﻟا ﺔﻠﺟﻋ ﻊﻓدو مﮭﺋﻻو ةدﺎﯾز ﻲﻓ مھﺎﺳُﯾ ﺎﻣﺑ ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﻊﻣ ﺔﯾﻟﺎﻌﻓو ﺔﺳﻼﺳ رﺛﻛأ لُﺻاوﺗ ءﺎﻧﺑ تﺎﻛرﺷﻟا ﻊﯾطﺗﺳﺗ ،ةرﻛﺗﺑﻣﻟا ﺎﻧﻟوﻠﺣ لﺿﻔﺑو .ﻲﻣﻗرﻟا رﺻﻌﻟا
تﺎﯾﻧﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻛرﺷﻟا دﻣﺗﻌﺗو .ﺔﯾﻣﻗرﻟا ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻠﺣر نﯾﺳﺣﺗو لﻋﺎﻔﺗﻟا ةءﺎﻔﻛ زﯾزﻌﺗو لُﺻاوﺗﻟا تاوﻧﻗ ﻊﯾﻣﺟ رﺑﻋ ﺔﺳﻠﺳ ﺔﺑرﺟﺗ رﯾﻓوﺗ نﻣ ﺎھءﻼﻣﻋ نّﻛﻣﺗ ﻲﺗﻟا تاودﻷا نﻣ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" مدﻘﺗ ،كﻟذ ﻰﻠﻋ ةوﻼﻋ
ةدﺎﻔﺗﺳﻻا ﻰﻠﻋ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" صرﺣﺗ ﺎﻣﻛ .ﺔﯾﻟﺎﻋ ﺔﯾﻟﺎﻌﻔﺑ ﺔﯾﻣوﯾﻟا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ةرادإو لُﺻاوﺗﻟا تﺎﯾﻠﻣﻋ طﯾﺳﺑﺗو ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ىوﺗﺳﻣ ﻊﻓر ﻰﻟإ يدؤﯾ ﺎﻣﺑ لﯾﻣﻌﻟا ﺔﻠﺣر لﺣارﻣ فﻠﺗﺧﻣ ﺔﺗﻣﺗﻷ ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا تﺎﺛدﺎﺣﻣﻟا
.نﻛﻣﻣ دﺋﺎﻋ ﻰﺻﻗأ ﻖﯾﻘﺣﺗﻟ ءادﻷا سﺎﯾﻗ ﻰﻠﻋ ﺔﻣﺋﺎﻗ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا ذﯾﻔﻧﺗو ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ لﺿﻓأ لﻋﺎﻔﺗ نﺎﻣﺿﻟ ،بﺎﺳﺗاو ﻖﯾﺑطﺗ ﺎﮭﺗﻣدﻘﻣ ﻲﻓو ،ةروطﺗﻣﻟا ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا تﻼﺳارﻣﻟا تﺎﺻﻧﻣ نﻣ
ثﯾﺣ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣ ﺔﯾﻠﻋﺎﻔﺗ ﺔﺑرﺟﺗ راوزﻠﻟ ﺔﻛرﺷﻟا حﺎﻧﺟ ﺢﯾﺗﯾﺳو .ﻲﻣﻟﺎﻋ ﻲﻣﻗر زﻛرﻣﻛ ﺔﯾدوﻌﺳﻟا ﺔﯾﺑرﻌﻟا ﺔﻛﻠﻣﻣﻟا ﺔﻧﺎﻛﻣ ﺦﯾﺳرﺗو ﻲﻧﻘﺗﻟا رﺎﻛﺗﺑﻻا ﺔﻠﺟﻋ ﻊﻓدﺑ ﺦﺳارﻟا ﺎﮭﻣازﺗﻟا 2025 بﯾﻟ ضرﻌﻣ ﻲﻓ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" ﺔﻛرﺎﺷﻣ دّﺳﺟﺗو
ﺔﺷدردﻟا تﺎﺗوﺑور كﻟذ ﻲﻓ ﺎﻣﺑ ةروطﺗﻣﻟا لوﻠﺣﻟاو تاودﻷا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ حﺎﻧﺟﻟا ضرﻌﺗﺳﯾ ﺎﻣﻛ .ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ لُﺻاوﺗﻟا تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا نﯾﺳﺣﺗﻟ ﺔﻘﯾﻗد ىؤرو ﺔﯾروﻓ تﻼﯾﻠﺣﺗ ﺢﯾﺗﺗ ﻲﺗﻟا ةدّﺣوﻣﻟا مﻛﺣﺗﻟا ﺔﺣوﻟ فﺎﺷﻛﺗﺳا مﮭﻧﻛﻣﯾ
.ﺎًﻋرﺎﺳﺗﻣ ً ﻻوﺣﺗ دﮭﺷﺗ لﺎﻣﻋأ ﺔﺋﯾﺑ ﻲﻓ مادﺗﺳﻣ وﻣﻧ ﻖﯾﻘﺣﺗو ،ﺎﮭﺗدﺎﯾر ﻰﻠﻋ ﺔظﻓﺎﺣﻣﻟا ﻲﻓ تﺎﻛرﺷﻟا دﻋﺎﺳﺗ ﻲﺗﻟا لوﻠﺣﻟا نﻣ ﺎھرﯾﻏو ةروطﺗﻣﻟا لﯾﻠﺣﺗﻟا تاودأو ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا ﺔﻠﺳارﻣﻟا تﺎﺻﻧﻣو ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا
.لﺎﻣﻋﻷا مﻟﺎﻋ ﻲﻓ ةزﯾﻣﺗﻣ ﺞﺋﺎﺗﻧ ﻖﯾﻘﺣﺗﻟ ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ لُﺻاوﺗﻟا تﺎﯾﻟآ رﯾوطﺗ ﻲﻓ ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا ﺎھرﻓوﯾ ﻲﺗﻟا ﺔﻌﺳاوﻟا تﺎﻧﺎﻛﻣﻹا فﺎﺷﺗﻛﻻ ﺎﮭﺣﺎﻧﺟ ةرﺎﯾز ﻰﻟإ راوزﻟا ﺔﻛرﺷﻟا وﻋدﺗ

https://www.manamabusiness.me/ArabEconomy-NewsDetails.asp?id=5954 1/1