Page 92 - Unifonic LEAP 2025 REPORT
P. 92
2/11/25, 12:12 PM Yamama News
ﺔﻣدﺧو ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﻼﻣﺣﻠﻟ ةدﺋارﻟا ﺎﮭﻟوﻠﺣ ضرﻌﺗﺳﺗ كﻧوﻔﯾﻧوﯾ
"2025 بﯾﻟ" رﻣﺗؤﻣ ﻲﻓ ﺎﮭﺗﻛرﺎﺷﻣ لﻼﺧ ءﻼﻣﻌﻟا
ﺔﯾﻠﻋﺎﻔﺗﻟا ﺎﮭﺗﺻﻧﻣ ،طﺳوﻷا قرﺷﻟا ﺔﻘطﻧﻣ ﻲﻓ (SaaS) ﺔﻣدﺧﻛ تﺎﯾﺟﻣرﺑﻟاو ءﻼﻣﻌﻟا لُﺻاوﺗ لوﻠﺣ ﻲﻓ ةدﺋارﻟا ﺔﺻﻧﻣﻟا ،"كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" ضرﻌﺗﺳﺗ
ﺦﯾرﺎﺗﺑ تارﻣﺗؤﻣﻟاو ضرﺎﻌﻣﻠﻟ ضﺎﯾرﻟا زﻛرﻣ ﻲﻓ مﺎﻘُﯾ يذﻟا ،"2025 بﯾﻟ" ضرﻌﻣو رﻣﺗؤﻣ ﻲﻓ ﺎﮭﺗﻛرﺎﺷﻣ لﻼﺧ ،ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا
ً
نﯾﺳﺣﺗو ،ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ ﺎﮭﻠُﺻاوﺗ ةءﺎﻔﻛ زﯾزﻌﺗﻟ تﺎﻛرﺷﻟا ىدﻟ ةدﯾازﺗﻣﻟا ﺔﺟﺎﺣﻠﻟ ﺔﺑﺎﺟﺗﺳا ةرﻛﺗﺑﻣﻟا ﺔﺻﻧﻣﻟا هذھ ﻲﺗﺄﺗ .2025 رﯾارﺑﻓ 12 ﻰﻟإ 9
ّ
لوﺣﺗﻟا ﺔﻠﺟﻋ ﻊﻓدو ،ﺔﯾﻠﻋﺎﻔﺗﻟا ﺎﮭﻟوﻠﺣ ﻲﻓ ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا ﺞﻣدﻟ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا نﻣﺿ ﺔﯾروﺣﻣ ةوطﺧ لِﻛﺷﯾ ﺎﻣﻣ ﺔﯾﻠﯾﻐﺷﺗﻟا ﺎﮭﺗﺎﯾﻠﻣﻋ
.تﺎﺛدﺎﺣﻣﻟاو لُﺻاوﺗﻟا لﺎﺟﻣ ﻲﻓ ﻲﻣﻗرﻟا
ّ
ّ
لﻋﺎﻔﺗ ﻖﯾﻘﺣﺗو ﺔﯾﻟﺎﻋ ﺔﯾﻟﺎﻌﻔﺑ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺎﮭﺗﻼﻣﺣ ذﯾﻔﻧﺗ نﻣ تﺎﻛرﺷﻟا نِﻛﻣﺗ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣ ً ﻻوﻠﺣ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" نﻣ تﺎﺛدﺎﺣﻣﻠﻟ ةرﻛﺗﺑﻣﻟا تاودﻷا ﺔﻋوﻣﺟﻣ رِﻓوﺗو
لوﻠﺣﻟا هذھ ﺢﯾﺗﺗ ﺎﻣﻛ .ﺔﻣادﺗﺳﻣ ﺔﯾرﺎﻣﺛﺗﺳا دﺋاوﻋ ﻖﯾﻘﺣﺗو ءﻻوﻟا زﯾزﻌﺗ ﻲﻓ مﮭﺳﯾ ﺎﻣﻣ ءﻼﻣﻌﻟا ﺎﺿر ىوﺗﺳﻣ ﻊﻓرو ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ تاوﻧﻘﻟا ددﻌﺗﻣو سﻠﺳ
ﺎًﻘﻓو برﺎﺟﺗﻟا صﯾﺻﺧﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﻛرﺷﻟا دﻋﺎﺳﯾ ﺎﻣﻣ ،تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا لﯾﻠﺣﺗﻟ ةروطﺗﻣ تﺎﻧﺎﻛﻣإ ،ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا تﺎﯾﻧﻘﺗ ﻰﻠﻋ دﻣﺗﻌﺗ ﻲﺗﻟا
.ﺔﻣادﺗﺳاو ةوﻗ رﺛﻛأ تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﻧﺑو لﯾﻣﻋ لﻛ تﺎﺟﺎﯾﺗﺣﻻ
ّ
تﺎﻛرﺷﻟا نِﻛﻣﺗ ﻲﺗﻟاو ،ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" ﺔﺻﻧﻣﻟ ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا تﺎﻧﺎﻛﻣﻹا ضرﻌﺗﺳﺗ ﺔﯾﺣ ﺎًﺿورﻋ 2025 بﯾﻟ ضرﻌﻣ دﮭﺷﯾو
ﺎﮭﻟوﻠﺣﻟ ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا تﺎﻘﯾﺑطﺗﻟا زرﺑأ نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﺔﻛرﺷﻟا ضرﻌﺗﺳﺗو .رﺑﻛأ ﺔﯾرﺎﻣﺛﺗﺳا دﺋاوﻋ ﻖﯾﻘﺣﺗو ءﻼﻣﻌﻟا لﻋﺎﻔﺗ ةدﺎﯾزو لﺎﻣﻋﻷا ةءﺎﻔﻛ نﯾﺳﺣﺗ نﻣ
ﺔﺻﺻﺧﻣ برﺎﺟﺗ مﯾدﻘﺗو ﺔﻛورﺗﻣﻟا تﺎﺑرﻌﻟا ةدﺎﻌﺗﺳاو ﺔﮭﺟوﻣ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ تﻼﻣﺣ ذﯾﻔﻧﺗ تﺎﻛرﺷﻠﻟ ﺢﯾﺗﺗ ﻲﺗﻟا ﻲﻠﻋﺎﻔﺗﻟا ﻖﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻣدﺧ لﻣﺷﺗ ةرﻛﺗﺑﻣﻟا
.ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﺑرﺟﺗ فﯾرﻌﺗ دﯾﻌُﺗ ﺔﯾﻛذ لوﻠﺣ رﺎﻛﺗﺑاو ﻲﻣﻗرﻟا لوﺣﺗﻟا مﻋدﺑ ﺎﮭﻣازﺗﻟا سﻛﻌﯾ ﺎﻣﻣ رﺷﺎﺑﻣﻟا لﺻاوﺗﻠﻟ بﺎﺳﺗاوﻟ لوﺻوﻠﻟ رﻘﻧﻟا ﺔﯾﻧﺎﻛﻣإ ﻊﻣ
مﻋدﻟا رﯾﻓوﺗو تارﺎﻌﺷﻹا لﺎﺳرإو ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﺎﺿر تﺎﯾوﺗﺳﻣ نﯾﺳﺣﺗ نﻣ تﺎﻛرﺷﻟا نﯾﻛﻣﺗ ﻰﻟإ فدﮭﺗ ءﻼﻣﻌﻟا مﻋدﻟ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣ لوﻠﺣ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" مدﻘﺗ ﺎﻣﻛ
ﺔﻣدﺧ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" ﺢﯾﺗﺗ ،ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﺔﺑرﺟﺗ نﯾﺳﺣﺗ ﻰﻠﻋ تﺎﻛرﺷﻟا ةدﻋﺎﺳﻣﺑ ﺎﮭﻣازﺗﻟا رﺎطإ ﻲﻓو .مﻟﺎﻌﻟا ءﺎﺣﻧأ فﻠﺗﺧﻣ نﻣ ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧﻟ ةددﻌﺗﻣ تﺎﻐﻠﺑ
ءارﺑﺧﻟا نﻣ ﻖﯾرﻓ موﻘﯾ ثﯾﺣ ،Customer Experience (CX) Maturity Assessment ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﺑرﺟﺗ ﺞﺿﻧ ىوﺗﺳﻣ مﯾﯾﻘﺗﻟ ﺔﯾﻧﺎﺟﻣ
.مﺎﻌﻟا ﺎﮭﺋادأ نﯾﺳﺣﺗو ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻣدﺧ تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا رﯾوطﺗ ﻲﻓ تﺎﻛرﺷﻟا دﻋﺎﺳﺗ ﺔﻣّﯾﻗ ىؤر نﻋ فﺷﻛﯾ لﻣﺎﺷ مﯾﯾﻘﺗ ءارﺟﺈﺑ نﯾﺻﺻﺧﺗﻣﻟا
ﻊﻣ تﺎﻛرﺷﻟا لﻋﺎﻔﺗ ﺔﻘﯾرط ﻲﻓ يرذﺟ لوﺣﺗ ثادﺣإ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﻧ" :"كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" ﺔﻛرﺷﻟ سِّﺳؤﻣﻟا كﯾرﺷﻟاو يذﯾﻔﻧﺗﻟا سﯾﺋرﻟا ،نادﻣﺣ دﻣﺣأ لﺎﻗو
ﺎﻧﺗﻛرﺎﺷﻣ لﻼﺧ موﻘﻧ ،طﺳوﻷا قرﺷﻟا ﺔﻘطﻧﻣﺑ لُﺻاوﺗﻟا تﺎﯾﻠﻣﻋ ﻊﻣ ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟا تﺎﯾﻧﻘﺗ ﺞﻣد ﻲﻓ ةدﺋارﻟا تﺎﻛرﺷﻟا نﻣ ﺎﻧرﺎﺑﺗﻋﺎﺑو .ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ
لﺎﻣﻋﻷا حﺎﺟﻧ ز ّ زﻌﯾ ﺎﻣﺑ تاوﻧﻘﻟا ةددﻌﺗﻣو ﺔﺻﺻﺧﻣ برﺎﺟﺗ رﻓوﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻛذﻟا ﺎﻧﻟوﻠﺣﻟ ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا تﺎﻧﺎﻛﻣﻹا ضارﻌﺗﺳﺎﺑ ،"2025 بﯾﻟ" ضرﻌﻣ ﻲﻓ
ﻊﻓدو مﮭﺋﻻو ةدﺎﯾز ﻲﻓ مھﺎﺳُﯾ ﺎﻣﺑ ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﻊﻣ ﺔﯾﻟﺎﻌﻓو ﺔﺳﻼﺳ رﺛﻛأ لُﺻاوﺗ ءﺎﻧﺑ تﺎﻛرﺷﻟا ﻊﯾطﺗﺳﺗ ،ةرﻛﺗﺑﻣﻟا ﺎﻧﻟوﻠﺣ لﺿﻔﺑو .ﻲﻣﻗرﻟا رﺻﻌﻟا ﻲﻓ
."مادﺗﺳﻣﻟا وﻣﻧﻟا ﺔﻠﺟﻋ
زﯾزﻌﺗو لُﺻاوﺗﻟا تاوﻧﻗ ﻊﯾﻣﺟ رﺑﻋ ﺔﺳﻠﺳ ﺔﺑرﺟﺗ رﯾﻓوﺗ نﻣ ﺎھءﻼﻣﻋ نّﻛﻣﺗ ﻲﺗﻟا تاودﻷا نﻣ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" مدﻘﺗ ،كﻟذ ﻰﻠﻋ ةوﻼﻋ
ﺔﻠﺣر لﺣارﻣ فﻠﺗﺧﻣ ﺔﺗﻣﺗﻷ ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا تﺎﺛدﺎﺣﻣﻟا تﺎﯾﻧﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻛرﺷﻟا دﻣﺗﻌﺗو .ﺔﯾﻣﻗرﻟا ءﻼﻣﻌﻟا ﺔﻠﺣر نﯾﺳﺣﺗو لﻋﺎﻔﺗﻟا ةءﺎﻔﻛ
ةدﺎﻔﺗﺳﻻا ﻰﻠﻋ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" صرﺣﺗ ﺎﻣﻛ .ﺔﯾﻟﺎﻋ ﺔﯾﻟﺎﻌﻔﺑ ﺔﯾﻣوﯾﻟا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ةرادإو لُﺻاوﺗﻟا تﺎﯾﻠﻣﻋ طﯾﺳﺑﺗو ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ىوﺗﺳﻣ ﻊﻓر ﻰﻟإ يدؤﯾ ﺎﻣﺑ لﯾﻣﻌﻟا
ﻰﻠﻋ ﺔﻣﺋﺎﻗ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا ذﯾﻔﻧﺗو ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ لﺿﻓأ لﻋﺎﻔﺗ نﺎﻣﺿﻟ ،بﺎﺳﺗاو ﻖﯾﺑطﺗ ﺎﮭﺗﻣدﻘﻣ ﻲﻓو ،ةروطﺗﻣﻟا ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا تﻼﺳارﻣﻟا تﺎﺻﻧﻣ نﻣ
.نﻛﻣﻣ دﺋﺎﻋ ﻰﺻﻗأ ﻖﯾﻘﺣﺗﻟ ءادﻷا سﺎﯾﻗ
زﻛرﻣﻛ ﺔﯾدوﻌﺳﻟا ﺔﯾﺑرﻌﻟا ﺔﻛﻠﻣﻣﻟا ﺔﻧﺎﻛﻣ ﺦﯾﺳرﺗو ﻲﻧﻘﺗﻟا رﺎﻛﺗﺑﻻا ﺔﻠﺟﻋ ﻊﻓدﺑ ﺦﺳارﻟا ﺎﮭﻣازﺗﻟا 2025 بﯾﻟ ضرﻌﻣ ﻲﻓ "كﻧوﻔﯾﻧوﯾ" ﺔﻛرﺎﺷﻣ دّﺳﺟﺗو
ىؤرو ﺔﯾروﻓ تﻼﯾﻠﺣﺗ ﺢﯾﺗﺗ ﻲﺗﻟا ةدّﺣوﻣﻟا مﻛﺣﺗﻟا ﺔﺣوﻟ فﺎﺷﻛﺗﺳا مﮭﻧﻛﻣﯾ ثﯾﺣ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣ ﺔﯾﻠﻋﺎﻔﺗ ﺔﺑرﺟﺗ راوزﻠﻟ ﺔﻛرﺷﻟا حﺎﻧﺟ ﺢﯾﺗﯾﺳو .ﻲﻣﻟﺎﻋ ﻲﻣﻗر
ﺔﺷدردﻟا تﺎﺗوﺑور كﻟذ ﻲﻓ ﺎﻣﺑ ةروطﺗﻣﻟا لوﻠﺣﻟاو تاودﻷا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ حﺎﻧﺟﻟا ضرﻌﺗﺳﯾ ﺎﻣﻛ .ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ لُﺻاوﺗﻟا تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا نﯾﺳﺣﺗﻟ ﺔﻘﯾﻗد
ﻰﻠﻋ ﺔظﻓﺎﺣﻣﻟا ﻲﻓ تﺎﻛرﺷﻟا دﻋﺎﺳﺗ ﻲﺗﻟا لوﻠﺣﻟا نﻣ ﺎھرﯾﻏو ةروطﺗﻣﻟا لﯾﻠﺣﺗﻟا تاودأو ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا ﺔﻠﺳارﻣﻟا تﺎﺻﻧﻣو ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا ءﺎﻛذﻟﺎﺑ ﺔﻣوﻋدﻣﻟا
https://www.yamamanews.net/ArabEconomy-NewsDetails.asp?id=5397 1/2
