Page 23 - PSF - CATALOGUE DE FORMATION 2021

PSFORMATION
Immeuble Méga Chauss - Centre Commercial Créolis
97231 LE ROBERT
Tél. : 06 96 70 26 77 - 05 96 67 59 55
commercial@pole-securite.com

INTRODUCTION A LA QUALITE

Les entreprises les plus performantes ont fait de la Qualité la stratégie centrale
de leur développement. Ecouter, satisfaire et fidéliser le client, tel est l’enjeu de
Description la démarche autour de laquelle elles construisent l’organisation de leur
De la formation production et leur approche commerciale. Cette formation est une initiation aux
concepts de la Qualité et constitue un entraînement pratique à la démarche
permanente d’amélioration.

A l’issue de la formation le stagiaire sera en
mesure de :
• Connaitre les concepts de la qualité
Objectif • Comprendre les enjeux de la qualité en entreprise
• Savoir initier une démarche qualité
• Sensibiliser le personnel aux principes de la qualité
• Apprendre à appliquer les bonnes pratiques de la qualité

Public concerné Tout le personnel

Pré requis Aucun

➢ Synthèse sur les concepts de Qualité
➢ Pourquoi une démarche Qualité ?
➢ Exemple d’une entreprise de services
Contenu ➢ La qualité dans les TPE (« les bonnes pratiques »)
➢ Exemples d’outils
➢ La mise en œuvre

Durée 7 heures (1 jour)

Présentation interactive (Participation et intervention des stagiaires)
Cas pratiques généraux et adaptés aux problématiques relevés chez les
stagiaires
Méthode Documentation fournie
Pédagogique
Supports de présentation
Exercices en groupe et individuels

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