Page 30 - Begova Haenaim Magazine 4

המחויבים, אשר עוגנו בהסדר הנ”ל, כדלקמן: ביטול העסקה יתאפשר רק על משקפי שמש ממותג זר (להבדיל ממותגי הבית של החברה); לא יתאפשר ביטול עסקה על משקפי שמש אופטיות; סכום משקפי השמש לא יעלה על 1,499 ₪, בהתאם למחירם המקורי (לפני הנחה) באותה החנות בה נרכשו; ביטול העסקה יתאפשר בתוך שני ימי עסקים (בדומה לביגוד והנעלה); ביטול העסקה יתאפשר אל מול החנות בה נרכשו בלבד (העובדה כי מדובר ברשת לא תאפשר ביטול עסקה בכל סניף); דמי הביטול יהיו 5% או 100₪, הנמוך מבין שניהם, וכן יתאפשר לבית העסק לגבות דמי סליקת עסקה באשראי (כפי שקיים בתקנות); הרשתות תדאגנה לכך שבמקום בולט, בכל אחת מן החנויות שלהן או שקשורות אליהן, תפורסמנה זכויותיו של הצרכן בכל הנוגע לביטול עסקה לרכישת משקפי שמש (שאין אופטיות). מאחר ואין המדובר בדבר חקיקה, אלא בהסדר פשרה שקיבל תוקף של פסק דין כאמור, תחולתו היא רק על הרשתות הנ”ל שנתבעו באותו כתב תביעה ולא על כלל העוסקים בענף. חרף האמור, המועצה הישראלית לצרכנות יוצאת בקריאה לכל העוסקים בענף האופטיקה, אשר משווקים ומוכרים גם משקפי שמש, לאמץ עיקרי הסדר הפשרה בעניין זה, שפורטו לעיל, הגם שהסדר כאמור לא חל עליהם על-פי דין ואינו נכפה עליהם על-ידי בית המשפט". במקרה של מכירה מיוחדת (מבצעים), כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, מתחייב העוסק לשילוט דבר קיום המכירה המיוחדת ותנאיה באופן המתחייב בחוק. על העוסק לציין במפורש ובמובחן בין הפריטים הנמכרים בחנותו מאותו סוג אך בדגמים שונים או מסוגים שונים; על מה חל המבצע ועל מה לא, לרבות ציון המחיר המקורי של המוצר שלא במסגרת אותו מבצע, לצד אחוז ההנחה הניתנת במסגרת אותו מבצע או המחיר הסופי על המוצר במסגרת אותו מבצע לאחר שיעור אותה הנחה שניתנת לכלל הצרכנים, כאמור, כך שהצרכן יוכל לערוך השוואה בעצמו ולבחון כדאיות ביצוע העסקה באותו בית עסק. מעבר לשלט מדיניות השבת טובין המחויב על פי דין כאמור, יש לתלות במקום הנגלה לעין הצרכנים תעודות של העוסק והאופטומטריסט וכן רישיון מקצועי של האופטומטריסט לעסוק בתחום.
אותו גורם באחריות על כך ויאלץ לפצות את הצרכן בגין הנזק שגרם למסגרת, כאמור. עם זאת, וכפי שציינתי כבר בתחילה, אין המדובר בתשובה חד משמעית ומובהקת, וכי תמיד היא תלויה בנסיבות העניין. כל מקרה שכזה ייאלץ להיבדק ולהיבחן לגופו. האם הגורם המקצועי שביקש לתקן את המסגרת עבור הצרכן פעל באופן סביר, בזהירות ובאחריות המתבקשת ממנו כבעל מקצוע מוסמך בתחום, באופן בו ניסה לתקן את המסגרת. אם יוכח כי פעל כמתבקש, וכי דבר בלתי צפוי מראש שהתגלה במסגרת עצמה, הוא שהוביל בסופו של דבר לשבירתה ולא רשלנות ישירה של המתקן – כי אז יכול ויפטרו אותו מאחריות לשבר ומתשלום פיצוי לצרכן עקב כך; וההפך. חשוב בעניין זה לציין, כי שלט המפורסם בחנות, המודיע לכל צרכן, באופן כללי וגורף, כי החנות פטורה מכל אחריות לכל נזק שיגרם למשקפיים שהצרכן מפקידם לצורך תיקון, אינו מגן באופן גורף על העוסק ואינו פוטר אותו מחובתו הכללית והספציפית כלפי אותו צרכן לנהוג בו ובמשקפיים שלו בחובת הזהירות המתבקשת על פי דין. שלט כאמור בחנות, גם לא יפטור את העוסק באופן אוטומטי מתשלום פיצויים לצרכן היה ואכן יגרם לו נזק למשקפיים בעת הטיפול בהם. במצב שכזה תעשה הבחינה המפורטת בהרחבה לעיל.
שלטים: איזה שלטי הסבר או אזהרה כדאי לתלות בחנות?
לעניין השילוט הנדרש ו/או המומלץ להעמידו בחנות לעיני הצרכנים – כאן חשוב לציין בראש ובראשונה את השילוט המחויב על פי דין – מדיניות השבת טובין בהתאם לחוק הגנת הצרכן והתקנות
שהותקנו בעניין זה מכוחו.
כמו כן, באם בית העסק משווק ומוכר לצרכנים משקפי ראייה ומשקפי שמש, יש להתייחס במדיניות השבת הטובין לאפשרות להחזיר משקפי שמש ולבטל את העסקה לגבם בנפרד. בעניין ביטול עסקאות לרכישת משקפי שמש, אבקש לציין כי ביום 17.11.14 הושג הסדר פשרה בתובענות ייצוגיות שהוגשו כנגד שלוש הרשתות הגדולות: “אופטיקנה, “אופטיקה הלפרין” ו”אירוקה”, אשר קיבל תוקף של פסק דין, ולפיו הסכימו שלוש הרשתות להחיל את הוראות תקנות ביטול עסקה על רכישת משקפי שמש בלבד, בשינויים
ניסים מזרחי, עו״ד / יועץ משפטי ראש צוות אכיפה אזרחית
בגובה העיניים - המדריך לענף האופטיקה בישראל | קיץ 2017
28