Page 36 - Modul - Hospital Public Relation

lingkungan yang merupakan milik bersama Hubungan

dengan komunitas ini seringkali diwujudkan dalam

programCorporateSocialResponsibility.

b.Hubungandenganpelanggan/pasien(costumerrelations)

Membina hubungan baik dengan pelanggan/ pasien,
dilakukan agar dapat meningkatkan loyalitas dan

kepercayaanpelangganterhadap produk dan perusahaan
itu sendiri. Menurut Seitel(2001:455)tujuanhubungan

konsumenantaralain(1)mempertahankanpelangganlama,
(2) menarik pelanggan baru, (3)

memasarkan/memperkenalkanprodukataujasabaru,(4)

memudahkan penanganan keluhan pelanggan dan (5)
mengurangibiaya. Costumerrelations dapatdilakukan

denganberbagaicara,antara lain planttour,iklan,film,

pameran,publisitas,brosur,danspecialevents.

c.Hubungandenganmediamassadanpers(mediadanpress
relations)

Hubungandengan media dan pers merupakan sebagai

alat,pendukungataumediakerjasamauntukkepentingan
prosespublikasidanpublisitasberbagaikegiatanprogram

kerjaatauuntukkelancaran aktivitaskomunikasihumas

dengan pihakpublik.Denganhubungan baik dengan
media dan pers,perusahaanbisamengontrol,mencegah,

danmeminimalisirpemberitaan-pemberitaan negatifatau
salah tentangperusahaan dimediamassa.Hubungan

dengan persdapatdilakukan melaluikontakformaldan

kontakinformal.Bentukhubunganmelaluikontakformal
antara lain konfrensi pers,wisata pers(press tour),
27