Page 51 - CELINA_1
P. 51
korektivnih mera da se ta odstupanja otklone i da se obezbedi isporuka proizvoda u skladu sa zahtevanom speci kacijom ili iznad nje.
Tako se proces planiranja i kontrole kvaliteta, koji se može de nisati kao stepen saglasnosti između očekivanja kupca i njegove percepcije proizvoda, uglavnom u proizvodnim kompanijama izvodi u šest koraka:
• De nisanje karakteristike kvaliteta proizvoda (funkcionalnost, izgled, pouzdanost, trajnost...)
• Određivanje načina merenja svake karakteristike kvaliteta (postoje dva tipa karakteristika promenljivih: ona koja se može meriti i atributi koji se mogu izraziti kao prihvatljivi/neprihvatljivi)
• De nisanje standarda kvaliteta za svaku karakteristiku kvaliteta (standard kvaliteta je nivo kvaliteta koji de niše granicu prihvatljivosti i neprihvatljivosti)
• Kontrola kvaliteta u odnosu na standard
• Nalaženje i korigovanje uzroka slabog kvaliteta (utvrđivanje kritičnih kontrolnih tačaka na početku u toku i na kraju, u kojima se proverava da li proizvod odgovara speci kaciji)
• Nastavljanje poboljšanja kvaliteta
51
