Page 32 - Ky yeu HT-Tom tat

SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ NGÂN
HÀNG TRONG CUỘC ĐUA CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI VIỆT NAM

INDIVIDUAL CUSTOMER SATISFACTION FOR BANKING SERVICES IN THE
DIGITAL TRANSFORMATION RACE IN VIET NAM
TS.Ngô Thị Minh – ThS.Trần Thu Hằng

Đại học Công Nghệ Đông Á

Tóm tắt
Những năm gần đây, các ngân hàng gia tăng “chạy đua” chuyển đổi số, áp dụng các
công nghệ tiên tiến như AI, Blockchain, Bigdata, Tokenization… nhằm nâng cao lợi thế cạnh
tranh, thu hút khách hàng. Tại các ngân hàng thương mại, sự tích hợp chuyển đổi số vào lĩnh
vực ngân hàng cho phép tạo mới – hoặc sửa đổi các quy trình kinh doanh, văn hóa và trải
nghiệm khách hàng hiện có nhằm đáp ứng các yêu cầu thay đổi của thị trường và mong muốn
của khách hàng. Chuyển đổi số còn giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí và hợp lý hóa các quy
trình hoạt động. Sự tích hợp này giúp mang lại trải nghiệm cho khách hàng dễ dàng và hấp
dẫn hơn, từ đó họ cũng bày tỏ sự hài lòng hơn đối với các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.

Từ khoá: Khách hàng cá nhân, hài lòng, dịch vụ ngân hàng, chuyển đổi số

Abstract:
In recent years, banks have increased their "race" for digital transformation, applying
advanced technologies such as AI, Blockchain, Bigdata, Tokenization, etc. to enhance
competitive advantages and attract customers. Banking services. The integration of digital
transformation into the banking sector enables the creation – or modification of existing
business processes, culture and customer experience to meet changing market requirements
and customer desires. row. Digital transformation also helps banks save costs and streamline
operational processes. This integration helps to make the experience for customers easier and
more engaging, from which they also express more satisfaction with the bank’s services.
Keywords: Individual customers, satisfaction, banking services, digital transformation

19