Page 89 - modul edit

7. Tujuan menelepon harus ditetapkan lebih utama secara jelas.

Isi utama apa yang harus dipertimbangkan meliputi:
 Mengapa saya menelepon?

 Dengan siapa saya ingin bicara?

 Informasi apa yang akan saya sampaikan atau saya perlukan?
 Akankah memerlukan tindak lanjut?

8. Kita sedang berbicara dengan seseorang di telepon, pesawat telepon satunya
berdering. Yang harus kita lakukan adalah:

 Meminta tamu yang sedang bertelepon untuk menunggu
 Menjawab telepon yang masuk sesuai SOP
 Meminta penelepon kedua untuk menunggu
 Melanjutkan kembali menanggapi penelepon pertama.

9. Kesulitan-kesulitan yang potensial terjadi dalam komunikasi melalui telepon antara lain:
 Saluran telepon yang kurang jernih
 Bahasa
 Kesulitan dalam penggunaan alat komunikasi
10. Jika ada seorang penelepon yang mengeluh bahwa ia telah terlalu lama menunggu.

Tindakan yang harus dilakukan adalah segera meminta maaf dan tawarkan dengan sopan
apa yang dapat dibantu.

Page | 83