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Objectifs du projet
Contexte
Au cœur du développement des talents du Fairmont Hotel
Marrakech réside une philosophie de l’Excellence au service du
client. Porté par le programme Heartist du groupe, chaque
collaborateur est invité à dispenser une prestation de service qui
vient du cœur et à y ajouter sa touche artistique personnelle
(sparkling moments).
La formation et le développement des talents résident au centre
des activités du Fairmont Hotel et ils concernent tous les métiers et
tous les domaines qui composent une prestation d’excellence. A
titre d’exemples :
▪ Techniciens d’étages : éducation de base sur la posture dans la
relation client,
▪ Personnel front line : valorisation des clients bénéficiant du
programme de fidélisation du groupe, attitude client,
▪ Middle Management : formation en leadership, confiance en soi
revenue management.
