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Corrigé du cas N°1
La banque multicanal
1. Les avantages du multicanal :
▪ Elargissement de la base des contacts commerciaux, sans obligation de
passer par les agences bancaires, donc pas d'investissements lourds
▪ Processus fonctionnel 24 h / 24 h et 7 j / 7 J
2. L'Agence sera-t-elle appelée à disparaître avec le multi canal ?
Non, l'agence, canal classique de distribution, continuera à être appréciée
par la clientèle car elle développe le volet relationnel.
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