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Correction du cas N°1

►Eléments de réponse :

• La demande du responsable d’agence est motivée par un souci de

mesure de la performance et ce, afin d’être en mesure de disposer

d’informations indispensables au suivi des objectifs .Grâce à ces éléments
il est possible par la suite, de construire un tableau de bord.

• Préparer les éléments statistiques en les mettant dans un fichier.
Regrouper les cartes monétiques en fonction de leur nature.

• Adresser le fichier hebdomadaire au responsable par un écrit qui reprend
le plan suivant : les destinataires par hiérarchie, l’objet, l’introduction le

développement et la conclusion.

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