Page 6 - BREVET BANCAIRE METIERS (BBM) / FISCALITE MAROCAINE / JOURNEE 1 / CONDUCTEUR DE FORMATION

Gestion de la relation client

Brevet Bancaire Métiers – Chargé de clientèle Conducteur de Formation

Thème de la journée

Thème 1 : Les enjeux de la relation client

- Le concept du marketing relationnel
- La Gestion de la relation clientèle composante importante du marketing relationnel

- Les impacts d’une GRC efficace
- Les facteurs clés de succès d’une GRC

Thème 2 : La gestion de la relation client dans mon métier

- La GRC, une relation Multi canal

- Les conséquences organisationnelles de la GRC
- L’excellence relationnelle

- La fidélisation

CIFPB Année de formation 2019-2020 6/22