Page 20 - CFPA-CDM-Effet disruptif de la Digitalisation-Support pédagogique
P. 20
La transformation des back offices
La dématérialisation des opérations
Tendre vers la promesse de « Zéro rupture, Zéro différé »
Le nouveau profil du back office
Implication du back office sur la relation clients devient incontournable
Création de valeur via la valorisation des services comme la fidélisation et le up/cross selling.
Une nouvelle posture autour du coaching client et de l’expertise
