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Aspects juridiques liés à la fonction et risques opérationnels

Brevet Bancaire Métiers – Chargé de clientèle Conducteur de Formation

TECHNIQUES DE COMMUNICATION – Journée 3/5

Séquences Etape Horaire Durée Thème du module Objectif pédagogique Technique Tick
de temps pédagogique
Lancement de la journée, Connaître le fonctionnement de Exposé de
1 08:30 08:40 00:10 informations pratiques, Feuille de la journée et l'importance du l'animateur
présence, thème de la journée travail personnel
2 08:40 08:55 00 :15 QCM de démarrage Evaluation QCM
Attentes et connaissances S'exprimer, se placer dans le
3 08:40 08:55 00:15 générales des participants par groupe, connaître les attentes Tour de table
rapport au thème de la journée des autres
Séquence 1 Synthèse des attentes et
8:30-10:00 connaissances par le formateur, Connaître les objectifs de la Exposé de
4 08:55 09:10 00:15 présentation de journée, thème de journée et se situer par rapport l'animateur
formation et pédagogie. à eux
5 09:10 09:20 00:10 Questions des participants Faire le lien entre ce qu'on sait Question /
et la journée réponses
6 09:20 09:35 00:15 Module de la journée – Les risques Faire le point sur ce qu'on sait Découverte
opérationnels Relier son expérience avec le Exposé de
7 09:35 10:00 00:25 (Début) thème l’animateur
Pause 8 10:00 10:15 00:15 Se détendre, rafraîchir sa capacité de concentration
Module de la journée – Les
Séquence 2 réclamations Relier son expérience avec le Exposé de
10:15 - 12:00 9 10:15 12 :00 01:45 thème l’animateur
(Suite)
Déjeuner 10 12:00 12:30 00:30 Respecter les rythmes biologiques
Module de la journée – Les risques Appliquer et intégrer la
Séquence 3 11 12:30 14:00 01:30 opérationnels technique, se faire le porte Application
12:30 - 14:00
(Suite) parole du groupe
Pause 12 14:00 14:15 00:15 Se détendre, rafraîchir sa capacité de concentration
Appliquer et intégrer la
13 14:15 14:50 00:35 technique, se faire le porte Application
Module de la journée – Les risques parole du groupe
opérationnels
(Fin) Se faire le porte parole du
14 14 :50 15 :25 00 :35 groupe développer l'esprit de Debriefing
synthèse
Synthèse de la journée par les
Séquence 4 Se faire le porte parole du
14:15 - 16:30 15 15 :15 16 :00 00 :35 rapporteurs, synthèse de groupe développer l'esprit de Debriefing
l'animateur, questions des synthèse
participants
16 16 :00 16 :15 00:15 QCM Fin de journée Evaluation QCM
Avoir une vision du chemin
Exposé de
17 16:15 16:30 00:30 Fin de journée parcouru, de l'objectif atteint et l’animateur
de la suite des évènements

CIFPB Année de formation 2018-2019 14/30