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Le digital et le secteur des assurances
La digitalisation, la nouvelle frontière des assurances
Nécessité d’investissements technologiques ;
Impact sur le référentiel juridique qui régule le secteur des assurances ;
Création de nouveau processus impactant la relation client comme la validation et signature de contrat ;
La digitalisation est différente de l’informatisation des processus => S’est refaire le parcours client
La digitalisation n’est pas perçu comme une menace comme l’Uberisation des activités mais comme leviers de gestion des
opportunités.
La digitalisation permet d’externaliser la relation client, baisser le court marginal de transformation du prospect en client,
avoir une data et aussi une gestion préventive des opérations,
La répercussion positive de la digitalisation est immédiate sur les résultats ainsi que sur les orientations d’investissement sur
le développement.
La digitalisation, devient par voie de conséquence un axe incontournable dans la stratégie
des assureurs : Elle est intégrée aux stratégies des assureurs par 4 GRANDS VOLOET :
L’expérience client ;… les nouveaux usages qui s’imposent par les acteurs du GAFA
L’excellence opérationnelle ; Accroitre l’efficacité opérationnelle
L’implication dans le nouveau monde ; adhésion à la dynamique des Insur Tech
Les changements organisationnels.
