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Le digital et le secteur des assurances
La rupture technologique
• La multiplication des modes d’interaction numériques a permis d’enrichir considérablement les outils
d’expérience client en à peine dix ans.
• Si au début des années 2000, seuls les sites de vente en ligne permettaient d’accéder à un espace
transactionnel en dehors des traditionnels points de vente physiques, aujourd’hui cinq types d’approches
technologiques supportent peu ou prou cette expérience client.
E-Business Le u-Commerce ou S-Commerce ou
Commerce Ubiquitaire Social Commerce
Le m-Commerce ou Le e-Digital Store
Mobile Commerce
∑ Par voie de conséquence : La rupture dans les comportements de communication
Cet enrichissement des outils d’expérience client a catalysé une seconde rupture : celle des comportements d’interaction entre
les individus et les marques.
