Page 15 - CIFPB - Organisation de la formation BBM 2018-2019_VF

3.2 Spécialisation Chargé de Clientèle

a. Fonction engagements

Comprendre la fonction engagement
Le crédit dans les métiers de la banque
La législation du crédit
Droit au crédit
Formation du crédit (Le contrat)
Contrat de prêt
L’importance du risque de crédit dans la banque
Le plan comptable bancaire
Marchés des particuliers et des professionnels
Stratégies et techniques d’approche
Marché des particuliers
Marché des professionnels
La gestion des risques de crédit

L’approche risque du particulier
L’approche risque des professionnels
La demande de concours
Détection des affaires en difficultés et recouvrement
Déclassement et provisionnement

Les risques liés aux opérations d’engagement
La cartographie des risques
Risques de la fonction crédit
Les risques de non-conformité

b. Gestion de la relation client (de l’accueil à la fidélisation)

Accueillir le client
Mener efficacement son entretien de vente

Fidéliser le client

Gérer les réclamations de la clientèle
Gérer les clients difficiles

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