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Techniques de communication
Brevet Bancaire Métiers - Tronc Commun Conducteur de Formation

TECHNIQUES DE COMMUNICATION – Journée 3/5

Séquences Etape Horaire Durée Thème du module Objectif pédagogique Technique
de temps pédagogique Tick
Lancement de la journée, Connaître le fonctionnement de
1 08:30 08:40 00:10 informations pratiques, Feuille de la journée et l'importance du Exposé de
l'animateur
présence, thème de la journée travail personnel
2 08:40 08:55 00 :15 QCM de démarrage Evaluation QCM
Attentes et connaissances S'exprimer, se placer dans le
3 08:40 08:55 00:15 générales des participants par groupe, connaître les attentes Tour de table
SEQUENCE rapport au thème de la journée des autres
1 Synthèse des attentes et Connaître les objectifs de la
8:30-10:00 4 08:55 09:10 00:15 connaissances par le formateur, journée et se situer par rapport Exposé de
présentation de journée, thème de à eux l'animateur
formation et pédagogie.
Faire le lien entre ce qu'on sait Question /
5 09:10 09:20 00:10 Questions des participants
et la journée réponses
6 09:20 09:35 00:15 Module de la journée – Les Faire le point sur ce qu'on sait Découverte
réclamations Relier son expérience avec le Exposé de
7 09:35 10:00 00:25 (Début) thème l’animateur
Pause 8 10:00 10:15 00:15 Se détendre, rafraîchir sa capacité de concentration
SEQUENCE Module de la journée – Les
2 9 10:15 12 :00 01:45 réclamations Relier son expérience avec le Exposé de
10:15 - (Suite) thème l’animateur
12:00
Déjeuner 10 12:00 12:30 00:30 Respecter les rythmes biologiques
SEQUENCE Module de la journée – Les
Appliquer et intégrer la
3 11 12:30 14:00 01:30 réclamations technique, se faire le porte Application
12:30 - (Suite) parole du groupe
14:00
Pause 12 14:00 14:15 00:15 Se détendre, rafraîchir sa capacité de concentration
Appliquer et intégrer la
13 14:15 14:50 00:35 technique, se faire le porte Application
Module de la journée – Les parole du groupe
réclamations
(Fin) Se faire le porte parole du
14 14 :50 15 :25 00 :35 groupe développer l'esprit de Debriefing
synthèse
SEQUENCE
4 Synthèse de la journée par les Se faire le porte parole du
14:15 - 15 15 :15 16 :00 00 :35 rapporteurs, synthèse de groupe développer l'esprit de Debriefing
16:30 l'animateur, questions des synthèse
participants
16 16 :00 16 :15 00:15 QCM Fin de journée Evaluation QCM
Avoir une vision du chemin
17 16:15 16:30 00:30 Fin de journée parcouru, de l'objectif atteint et Exposé de
l’animateur
de la suite des évènements

CIFPB Année de formation 2018-2019 22/40