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44 | Marketing
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DE LA TEORÍA
A LA PRÁCTICA
CUANDO LAS EMPRESAS NO ENTIENDEN LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES
El presente artículo está basado en un hecho real y despierta especial interés porque evidencia como
las empresas de servicios faltan a su razón de ser. Las empresas se deben a sus clientes y justifican su presen- cia en el mercado para satis- facer las necesidades de estos. Más aún en un mercado tan competitivo como el actual.
Un día viernes después de las 6 de la tarde, preparando mis documentos para viajar al continente asiático, me di con la ingrata sorpresa que mi seguro de asistencia al viajero acababa de vencer y que no podía viajar sin esa cobertura, no porque me la fuesen a soli- citar, sino para tener mayor tranquilidad siguiendo el viejo adagio: “Más vale tener un seguro y no necesitarlo, que no tener la cobertura y necesitarla”.
