Page 29 - 5 KHUNG NĂNG LỰC CỐT LÕI (148 × 210 mm) (148 × 210 mm)

3 - MÔ TẢ HÀNH VI

SE6 Tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của ngân hàng và ĐVKD

Phối hợp với các bộ phận, phòng ban thực hiện nghiệp vụ đúng SLA

Tham gia các hoạt động cải tiến quy trình nghiệp vụ nhằm mang lại
trải nghiệm tốt cho khách hàng

Chủ động cập nhật đến khách hàng những chương trình đặc quyền,
chính sách ưu đãi dành cho khách hàng ưu tiên

Sẵn sàng, tận tâm hướng dẫn, tư vấn và phục vụ khách hàng, đặt lợi
ích khách hàng ưu tiên phù hợp với những lợi ích của NHCT, luôn đặt
lên trên lợi ích cá nhân cán bộ tư vấn

Chủ động tương tác, chăm sóc, tặng quà, cập nhật thông tin và những
nhu cầu phát sinh của khách hàng để cung cấp các gói giải pháp tối
hàng
ưu nhất cho khách
Xử lý kịp thời những vấn đề phát sinh khiểu nại trong quá trình phục vụ
khách hàng, báo cáo lên cấp trên để xử lý các vấn đề vượt thẩm quyền
nhằm đem lại sự hài lòng của khách hàng

Xây dựng hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp, phù hợp với phân khúc
khách hàng ưu tiên được phân công chăm sóc và khai thác