Page 12 - SK Xpress-202206-Vol6

朝向虛實整合的金融市場與用戶

根據 Google 資料，金融業消費者過去 10 次交易使用的通路，平均

有 7.1 次是在線上，2.9 次是在線下，金融產業線上交易明顯高於市

場總體平均 4.1 次的線上交易，而調查全體消費者的金融產品購買通

路，更有 58% 的消費者會進行跨通路消費，顯見金融業消費者對虛

實通路整合性服務的需求迫切。

而新時代的金融產業從產品線拓展，逐漸聚焦在商業模式的轉移。根

據 Google 內部資料，台灣數位領先金融品牌在數位行銷的投資平均

年成長超過 30%，已有越來越多的產品加入數位獲客「always-on」

的行列，而從搜尋服務的投資占比接近 50% 來看，顯示數位已成為

金融產業的新獲客渠道。

運用受眾數據 + 機器學習提升數位行銷成熟度

Google 與管顧公司 BCG 合作推出數位行銷成熟度評估 (Digital

Maturity Benchmark) 診斷工具，依據數位行銷的 6 個維度 ( 組織文

化、分析和衡量、廣告素材、受眾數據、媒體購買、自動流程 )，評

估公司位於數位成熟度的萌芽起步 ( 等級 1 )、新興發展 ( 等級 2 )、

連通整合 ( 等級 3 )、多點覆蓋 ( 等級 4 ) 之中的哪一個階段。根據資

料顯示，亞太市場的金融服務行業數位成熟度平均等級在 1-2 之間，

而行業領先者則接近等級 4，顯示尚有成長空間。

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