Page 86 - C211137
P. 86
آیاتاکنوناندیشید هایدکه:
1کالای باکیفیت از دیدگاه مشتریان چه ویژگ یهایی دارد؟
2خدمات باکیفیت به چه خدماتی گفته م یشود؟
3از چه رو شها و ابزارهایی برای بالابردن سطح کیفی محصول استفاده م یشود؟
4هزینه‌های کیفیت شامل چه مواردی است؟
5بهبود کیفیت یک محصول مستلزم صرف چه هزین ههایی م یباشد؟
عملكرد استاندارد
در این فصل هنرجویان با مفهوم کیفیت در کالا و خدمات و فرایندها آشنا م یشوند و
مفاهیم ،رو شها و ابزارهای لازم برای کنترل کیفیت را خواهند شناخت.
80
