Page 8 - SKM 2018 TRIANI

iklim yang kondusif, sehingga sumber daya pembangunan dapat menjadi pendorong

percepatan terwujudnya masyarakat yang mandiri dan sejahtera.

1.2 Maksud dan Tujuan

Maksud dari disusunnya Indeks Kepuasan Masyarakat ini adalah mengetahui

tingkat kinerja Dinas Koperasi Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian kota
Probolinggo secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka

peningkatan - kualitas pelayanan publik urusan koperasi, Perdagangan dan Perindustrian
selanjutnya.

Adapun Tujuan disusunnya indeks kepuasan mayarakat adalah sebagai berikut :

1. Menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan Dinas Koperasi Usaha Mikro
Perdagangan dan Perindustrian kota Probolinggo kepada publik / masyarakat.

2. Mengetahui dan menganalisis sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan yang diberikan oleh Dinas Koperasi Usaha Mikro Perdagangan dan

Perindustrian kota Probolinggo.
3. Mengetahui kesesuaian antara kinerja pelayanan dengan harapan atau tingkat

kepentingan masyarakat pengguna jasa pelayanan Dinas Koperasi Usaha Mikro

Perdagangan dan Perindustrian kota Probolinggo

1.3 Ruang Lingkup

Survei IKM dilaksanakan terhadap pelayanan yang diselenggarakan Dinas

Koperasi, Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian kota Probolinggo di tahun 2018.

1.4 Dasar Hukum Penyelenggaraan Pelayanan

1) Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

2) Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang
No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3) Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor I Tahun 1995 tentang Perbaikan dan
Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Kepada Masyarakat;

4) Peraturan Menteri PANRB No. 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik

8 | Survei Kepuasan Masyarakat DKUPP ~ Tahun 2018