Page 22 - SKM 2018 TRIANI

diketahui bahwa nilai IKM berdasarkan tanggung jawab petugas pelayanan Dinas

Koperasi Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian adalah 3,23. Kejelasan
kewenangan dan tanggung jawab petugas tentunya diukur dengan jumlah dan jenis

tenaga yang memberikan pelayanan.

6. Kemampuan petugas pelayanan menggambarkan tingkat keahlian dan ketrampilan yang

dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat. Dari
grafik di atas diketahui bahwa nilai IKM berdasarkan kemampuan petugas pelayanan

Dinas Koperasi Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian adalah 3,20 indikator
kemampuan petugas memperoleh nilai 3,20 dengan kata lain indikator ini dapat

dikategorikan baik

7. Kecepatan pelayanan menggambarkan target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam

waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan. Dari grafik di atas
diketahui bahwa nilai IKM berdasarkan kemampuan petugas pelayanan Dinas Koperasi

Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrianadalah 2,26.

8. Keadilan pelayanan menggambarkan pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan

golongan/status masyarakat yang dilayani. Dari grafik di atas diketahui bahwa nilai IKM
berdasarkan keadilan pelayanan pelayanan Dinas Koperasi Usaha Mikro Perdagangan

dan Perindustrian adalah 3,38. Hal ini menunjukkan bahwa petugas dalam memberikan
pelayanan tidak membedakan golongan / status masyarakat. Penyebab terjadinya

perbedaan layanan diantaranya adalah perbedaan status sosial dan status ekonomi. Jika

dilihat karakteristik responden yang dilayani sangat sedikit peluang untuk terjadinya
ketidakadilan pelayanan karena pada umumnya masyarakat yang dilayani tidak terlalu

heterogen.

9. Kesopanan dan keramahan menggambarkan sikap dan perilaku petugas dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling
menghargai dan menghormati. Dari grafik terlihat bahwa nilai IKM kesopanan dan

keramahan petugas pelayanan di Dinas Koperasi Usaha Mikro Perdagangan dan
Perindustrian adalah 3,13. Kesopanan dan keramahan petugas sangat berkaitan erat

dengan penilaian subyektif penerima layanan. Keahlian, kecepatan pelayanan serta

22 | Survei Kepuasan Masyarakat DKUPP ~ Tahun 2018