Page 24 - SKM 2018 TRIANI

KESIMPULAN
BAB V
SARAN DAN RENCANA TINDAK LANJUT

5.1. Kesimpulan
Berdasarkan analisis kepuasan masyarakat di Dnas Kopeerasi Usaha Mikro

Perdagangan dan Perindustrian Kota Probolinggo tahun 2018 yang telah disampaikan,

maka dapat disimpulkan hal hal sebagai berikut:

1. Rangkuman hasil pengukuran kepuasan masyarakat dan kinerja pelayanan publik
di Dinas Koperasi Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian terukur melalui

sebuah indeks kepuasan masyarakat, yaitu sebesar 80,34.
2. Sesuai dengan indeks yang diperoleh, maka jika merujuk pada pengkategorisasian

mutu layanan dapat dikatakan bahwa kinerja pelayanan publik di Dinas Koperas,

Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian masuk pada kategori B (Baik).
3. Meski nilai cukup baik, ada 4 indikator terbawah yang perlu di perhatikan bukan

berarti nilainya jelek tetapi nilainya dibawah rata-rata tertimbang .Berdasarkan
hasil survei diketahui 4 (empat) unsur utama yang perlu diperhatikan dengan urutan

sebagai berikut : - Kenyamanan lingkungan - Kesopanan dan keramahan petugas
Keamanan Lingkungan - Kedisiplinan Petugas – Persyaratan Pelayanan.

5.2. Rekomendasi
Rekomendasi perbaikan pelayanan disusun berdasarkan prioritas, yang tujuannya

adalah untuk meningkatkan kepuasan masyarakat, dengan cara : - Memperbaiki unsur

layanan yang nilainya kurang dari rata rata tertimbang agar gap semakin kecil dan
melihat lebih dalam indikator yang sering menjadi pertanyaan masyarakat. Adapun fokus

perbaikan layanan, yaitu pada : - Kenyamanan lingkungan, dari sisi sarana prasarana dan
kebersihan Keamanan Lingkungan. Bahwa keamanan lingkungan di tambah dengan

pengadaan pos jaga atau yang mengatur kendaraan Prosedur layanan.

Prosedur pelayanan diharapkan dapat diinformasikan lebih dengan jelas kepada

masyarakat, sehingga proses pelayanan yang dilalui bisa berjalan dengan mudah.
Diusulkan, prosedur pelayanan ini dapat disosialisasikan melalui beberapa cara :

• Akses online (Website)

24 | Survei Kepuasan Masyarakat DKUPP ~ Tahun 2018