Page 60 - Service-Fuchs Firma Sada 29.-30.09.2021
P. 60
Schulung «Servicefuchs»
29. – 30.09.2021
Kundentypen
Wie erkannt man ihn?
• Er hat immer das Gefühl, dass es zu viel kostet.
• Fragt immer nach dem Preis und ob es nicht eine
günstigere Lösung gibt.
• Sagt, dass er auch eine Minderleistung zu Gunsten
eines tieferen Preises in Kauf nimmt.
• Will vielfach wissen, ob man das „Alte“ nicht nochmals
verwenden könne.
Wie gehst Du mit ihm um?
• Zeige den Nutzen des Preises auf.
• Zeige den „Schaden“ des tieferen Preises auf.
• Mache keine Kompromisse. Wenn er darauf besteht,
zeige ihm die Folgen auf.
• Wenn er immer noch darauf besteht, halte dies deutlich
im Rapport fest.
