Page 11 - Propuesta_Economica_COMFAMA_Ene2020
P. 11
Implementando las mejores prácticas en
gestión de proyectos de software
Con el f n de implementar proyectos de manera más ágil,
rápida y sin contratiempos, hemos implementado la
metodología scrum, que facilita el trabajo colaborativo entre
los miembros de nuestro equipo y la interacción con los
directivos y los usuarios.
Además para la gestión y mejora del servicio al cliente, hemos
implementado metodología ITIL(R), que se basa es estándares
europeos para el seguimiento a solicitudes de los usuarios,
enfocándonos en su experiencia.
Además los estándares ITIL(R) nos han permitido implementar
indicadores de mejora contínua, con mayor enfoque en los
procesos y cómo minimizar los tiempos de soporte para los
usuarios.
