Page 53 - Propuesta_Economica_COMFAMA_Ene2020
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Help Desk
El tiempo de respuesta varía de
acuerdo al nivel seleccionado
Ofrecemos diferentes tiempos de respuesta, de acuerdo a las
necesidades de los usuarios y de los procesos de COMFAMA. Observaciones sobre el tiempo de respuesta de
Por esta razón, dependiendo de la velocidad de respuesta los ANS
esperada por los ususarios, ofrecemos 3 niveles de Acuerdo de - El tiempo empieza a correr cuando los usuarios y COMFAMA entreguen
Nivel de Servicio - ANS.
toda la información para dar tratamiento al caso (ejemplos de uso,
pantallas y rutas, usuarios con el que falla, y otra información relevante.
En caso de querer combinar los diferentes ANS de acuerdo a la
época del año, también es posible.
- El tiempo empieza a correr cuando UPWARE SOFT tenga acceso a las
bases de datos para poder responder los casos
- La def nición de los casos para establecer el nivel de cada solicitud se hará
en común acuerdo entre COMFAMA y UPWARE SOFT
