Page 6 - הנדסה רפואית

‫שירות‬

‫זמן ממוצע לטיפול בקריאות שירות‬ ‫ממוצע זמן המתנה למענה לשיחה‬
‫)ימים(‬ ‫)שניות(‬

‫‪4 4.04‬‬ ‫‪3.47‬‬ ‫‪153‬‬

‫‪3.09‬‬ ‫‪2.62‬‬ ‫‪109 107‬‬

‫‪71‬‬

‫‪2018‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2021‬‬ ‫‪2022‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2021‬‬ ‫‪2022‬‬ ‫‪2023‬‬

‫‪95%‬‬ ‫סקר שביעות רצון‬ ‫‪93%‬‬ ‫סקר שביעות רצון‬
‫עובדי מוסדות רפואיים‬ ‫מטופלי בית‬
‫שביעות רצון כללית‬ ‫שביעות רצון כללית‬
‫‪99%‬‬ ‫)שירות(‬

‫רמת השירות‬ ‫‪97%‬‬ ‫‪95%‬‬ ‫‪96%‬‬ ‫‪94%‬‬ ‫‪91%‬‬

‫מקצועיות‬ ‫מענה טלפוני‬ ‫ביקור טכנאי‬ ‫טכנאי טלפוני‬ ‫מענה טלפוני‬