Page 10 - מגזין כללית
P. 10
ספטמבר תשרי מגזין דרום.נט
2023 תשפ"ד
מאתגר לפתרון
2פרויקטים ממחוז דרום נבחרו לגמר בהנהלה ראשית
"מאתגר לפתרון" היא תחרות ארצית ביוזמת מנכ"ל הכללית ומערך החדשנות של הארגון הנערכת זו השנה השלישית.
המטרה היא מציאת פתרונות יצירתיים ויעילים לאתגרים יומיומיים עמם מתמודדים מטופלים ועובדים בתחומים שונים.
בחודש מרץ השנה הוזנקה התחרות עם שני מיקודים להגשה :שלומות הצוותים הרפואיים ואתגרים בתחומי הלוגיסטיקה.
בתהליך הסינון הראשוני ,מתוך עשרות רבות של הגשות מכל רחבי הארץ נבחרו שמונה פרויקטים ומתוכם עלו שלושה
אל קו הגמר ,בשניים מהם מככב מחוז דרום הנה הכרות קצרה עם שני הפרויקטים שהתפתחו במחוזנו ונמצאים בשלבי
פיתוח מתקדמים ,לקראת הגמר הגדול שיתקיים בחודש אוקטובר ,הצביעו והשפיעו.
כללית waze
חווית שירות מותאמת חדשנית ורציפה מול ספקי השרות
מאת :עוזי דיעי -מנהל מדור הכנסות.
הכול התחיל מדודה שרה בת 94שתבדל"א שנזקקה להתאמת מכשיר שמיעה.
התהליך שאמור היה להימשך חודש בלבד ארך למעלה מחצי שנה בשל חוסר תיאום ,חוסר שקיפות בתהליך פערי ידע ועוד .מהמקרה
של שרה למדנו שיש לנו אתגר בקבלת השרות מהספקים ומכאן יצאנו לדרך :עוזי דיעי -הכנסות ,צמרת נגר-פנ"צ ,ארז אשכנזי-מחשוב,
עליזה ביטון-התפתחות הילד ,אסנת קראוס-ריפוי בעיסוק ,שלומית כאליף רום -ספקים ,עדי גנאל-כלכלנית ,שרית רונה-מושלם,
אפרת הרוש-שרות הנהלה ראשית ,גיל רודה-דיגיטל הנהלה ראשית ,חבורת מומחים מתחומים שונים במחוז ובהנהלה הראשית כדי
לפצח את קיצור הדרך אל הספקים לטובת המטופל ובני משפחתו.
למדנו שבמסע לקבלת שרות נדרש מאמץ רב ,המידע אודות הספקים אינו מרוכז ואינו נגיש לעובדים ולמטופלים .הצענו למטופלים
רכיב בתוך האפליקציה שיותאם אישית ויקשר באופן יזום בין המטופל לספקי השרות ,ויכלול הנחיות ,זימון תורים ,ומעטפת שלמה של
שירותים במושלם.
לעובדים שלנו הצענו מערכת מתוך הכללית שתאגד את כל המידע אודות הספקים במקום אחד.
גרי -עוזר חכם לייעוץ גריאטרי
פרויקט משותף לבית חולים בית רבקה ,מחוז דן פ"ת ומחוז דרום
מאת :ד"ר גל מידן ,מנהל מחלקת גריאטריה שיקומית ,בית רבקה.
הפרויקט עתיד לשפר את עולם הייעוץ הגריאטרי ומקיף אותו מקצה לקצה :משלב איתור המטופלים ועד לשלב יישום ההמלצות .בעזרת
שילוב כלים טכנולוגיים חדשניים ובניית השירות באופן מותאם לצוותים ולמטופל שבמרכז ייחסך זמן רב ואיכות הייעוץ תעלה.
מרכיבים שחוברים למענה כוללני:
.1איך ליזום ייעוץ למי שלא יודע שהייעוץ נחוץ? מערכת לסיקור אוכלוסיה שתעבור על כל הקשישים בכללית (מעל חצי מיליון!! כ 14% -
מכלל המטופלים שלנו) ותאתר את המטופלים שייעוץ גריאטרי יתרום להם את המרב.
.2איך לשפר את ההכנה לפני הייעוץ בצד של המטופל -הכנסת מערכות דיגיטליות ומענה אנושי בעזרתם המטופל ומשפחתו ימלאו
שאלונים ואבחונים דיגיטליים (היום הדבר נעשה על ידי הגריאטר או בביקור מקדים של אחות).
.3איך לשפר את ההכנה לייעוץ בצד של היועץ? "דשבורד" -לוח בקרה גריאטרי חכם "-גרי" -שיציג את כל הנתונים שהגריאטר מחפש
תמיד בביקור .למנוע מהמטופל את החוויה ש"הרופא תמיד מסתכל במחשב ולא עליי" כל הנתונים שהגריאטר מקליד כבר יופיעו שם
מהשאלונים ומתוצאות הבדיקות הקודמות במערכות השונות.
.4ובסוף? הגריאטר ישקיע את רב זמנו בשיחה עם המטופל ומשפחתו ,בדיקה ,התייחסות לבעיות ולאנשים והמערכת תתכלל את
הנתונים "תכתוב" עבורו את פרטי הייעוץ שאינם דורשים מומחיות ותציע הצעות להמלצות שמוגדרות בה כחשובות.
הצוות :ד"ר בוריס פונצ'יק -הגריאטר המחוזי ,יוליה פרז -אחות מומחית קלינית לגריאטריה ,ד"ר אסי סיקורל -מנהל החדשנות
של מחוז דרום ,עירית ביבי -מנהלת המחלקה לאיכות השירות בכללית ,רחלי בן הדור מנהלת פרויקטים באגף רפואה מקוונת.
מבית רבקה :ד"ר גל מידן -סגן מנהלת בית רבקה ,מיכל נוסבאום -רכזת איכות ומידע ,רות ויינר -מנהלת פעילות חדשנות ,ואלה ריטבס-
מנהלת המחשוב ,וממחוז דן -פ"ת ,ד"ר עדיה ניסנהולץ ,הגריאטרית המחוזית ,בלווי שחר פיילר מחברת EYלייעוץ אסטרטגי.
10
