Page 26 - cartilla 2022

Ruta de Acreditación. Gestión de Calidad y Mejoramiento

REFERENCIA Y CONTRAREFERENCIA

El Hospital Universitario del Valle “Evaristo García” E.S.E facilita el acceso a los servicios de salud y la
atención oportuna e integral a los usuarios mediante el desarrollo legal, técnico y administrativo del
sistema de Referencia y Contrareferencia (CRYC) como un componente de la red de servicios.

PERTINENCIA

COMUNICACIÓN

ARTICULACIÓN

OPORTUNIDAD

PRINCIPALES INDICADORES DEL HOSPITAL

INDICADOR U OBJETIVO META LOGRO

Proporción de satisfacción globalde los usuarios en la IPS 96% 99%
Proporción de usuarios que recomendarían a la ESE a un familiar o 96% 99%
amigo
Nivel de Satisfacción Global 90% 95%

Gestión de PQRSFD antes de 15 días 100% 99.9%

Porcentaje de Derechos de petición gestionadas antes de 15 días 100% 99.4%

Gestión de quejas y reclamos antes de 15 días 100% 99.9%

Porcentaje de sugerencias gestionadas 100% 100%

Indicador de efectividad a respuestas PQR 4 4.1

Proporción de quejas y reclamos en las atenciones presentadas 2% 0.34%
Oportunidad de respuesta a PQRSFD 8 6.19

Fuente: Daruma Octubre 2022
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Construyendo entre todos la mejora continua