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¿Qué son los riesgos psicosociales?
De acuerdo con la NOM 035, los factores de riesgo psicosocial en el trabajo se clasifican en cuatro
categorías: organización, contenido, relaciones y condiciones.
La sobrecarga de trabajo, falta de herramientas adecuadas o jornadas laborales excesivas son
agentes de riesgo relacionados con la organización del trabajo. Contenido, se refiere a situaciones
en las que el trabajador, por ejemplo, tiene que lidiar con clientes que lo maltratan, como un operador
telefónico o poner en riesgo su vida como un custodio de valores. En la categoría de relaciones hace
referencia al vínculo con los compañeros, liderazgos negativos o acoso laboral. Los términos del
contrato son un factor de condiciones.
La normatividad de riesgos psicosociales tiene como objetivo crear entornos organizacionales
favorables, caracterizados por un ambiente donde se promueve el sentido de pertenencia, hay
capacitación alineada a las responsabilidades del puesto, el trabajador conoce sus funciones y
responsabilidades, el empleado puede aportar ideas para mejorar su trabajo, hay distribución
adecuada de las cargas de trabajo, se respetan las jornadas laborales y hay evaluación y
reconocimiento del desempeño.
Conflictos laborales
Un conflicto laboral es una disputa que se desarrolla dentro de una empresa u organización. Este
tipo de conflicto, entonces, sucede dentro de una compañía y puede ser ocasionado por distintos
factores como falta de comunicación, incompatibilidad de caracteres, acoso laboral, entre otros.
Los conflictos laborales son inherentes a la actividad empresarial. Además, aunque afectan el clima
laboral, si se solucionan favorablemente, pueden servir para que la firma mejore sus prácticas y
alcance una mayor productividad.
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