Page 18 - SKKNI Tata Busana

KODE UNIT : TBS.MP01.002.01

JUDUL UNIT : Melaksanakan pelayanan prima
DESKRIPSI UNIT : Unit kompetensi ini berhubungan dengan pengetahuan,
ketrampilan dan etika komunikasi untuk mencapai pelayanan
prima

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

1. Melakukan komunikasi di 1.1. Komunikasi dengan pelanggan eksternal
tempat kerja dilaksanakan secara profesional
1.2. Bahasa digunakan dengan intonasi yang
baik
1.3. Bahasa tubuh digunakan secara alami/
natural
1.4. Perbedaan pendapat yang ada dicarikan
solusi yang fleksibel dan menyenangkan
bagi semua pihak
2. Memberikan bantuan untuk 2.1. Komunikasi dilakukan secara ramah,
pelanggan sopan dan menginformasikan
pengetahuan produk dengan tepat
2.2. Seluruh permintaan pelanggan yang
diterima dipenuhi sesuai waktu yang
telah disepakati
2.3. Peningkatan kualitas layanan
diidentifikasi dan dilaksanakan sesuai
dengan situasi dan kondisi
2.4. Keluhan pelanggan ditangani secara
positif, ramah dan sopan
2.5. Keluhan segera ditindaklanjuti oleh orang
yang tepat sesuai dengan keluhannya

3. Menjaga standar prestasi 3.1. Standar kualitas prestasi personal
personal dilakukan dengan mempertimbangkan

lokasi kerja, K3, persyaratan prestasi
khusus untuk fungsi kerja tertentu dan
penataan personal yang pantas dan
tepat

3.2. Standar kualitas prestasi personal
diperbaharui secara berkala untuk terus
meningkatkan kualitas layanan yang
prima
4. Melakukan pekerjaan secara 4.1. Kepercayaan, dukungan dan hormat
tim diperlihatkan kepada anggota tim dalam
aktifitas sehari – hari
4.2. Perbedaan sosial dalam tim
diakomodasikan antar sesama anggota
tim

18