Page 129 - PIMS_Pocket Book_Test

M1.3 M1.3 กระบวนก�รของก�รสร้�งคว�มผูกพันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย M1.3.2 ก�รสร้�งคว�มพร้อม
้
ู
้
องค์กรต้องมีกระบวนก�รสร้�งคว�มผูกพันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อกำ�หนดไว้เป็นแนวท�งก�รปฏิบัติ ก�รเตรียมคว�มพร้อม และรวมไปถึงก�รรับ องค์กรต้องพิจ�รณ�คว�มพร้อมในก�รสร�งคว�มผูกพันกับผ้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยก�รระบุคว�มส�ม�รถในก�รสร�งคว�มผูกพัน ก�รจัดก�ร
เรื่องร้องทุกข์จ�กผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คว�มเสี่ยงและก�รประส�นกับหน่วยง�นภ�ยนอกเพื่อให้ได้ข่�วส�รที่เป็นประโยชน์กับองค์กร โดยควรพิจ�รณ�ประเด็นเพิ่มเติม ดังนี้
M1.3.2.1 ก�รระบุทรัพย�กรที่จะใช้ในก�รสร้�งคว�มผูกพันพร้อมทั้งขออนุมัติ
M1.3.1 ก�รว�งแผน M1.3.2.2 ก�รยกระดับคว�มส�ม�รถในก�รสร้�งคว�มผูกพันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
องค์กรต้องมีก�รจัดลำ�ดับคว�มสำ�คัญ ระดับ วิธีก�รและแผนสำ�หรับก�รสร�งคว�มผูกพันกบผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยควรพิจ�รณ� M1.3.2.3 ก�รระบุและเตรียมคว�มพร้อมก�รจัดก�รคว�มเสี่ยงในก�รสร้�งคว�มผูกพันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ั
้
่
ึ
ประเด็นเพิ่มเติม ดังนี้ M1.3.2.4 ก�รประส�นง�นร่วมกับชุมชนและหน่วยง�นภ�ยนอกในก�รได้ม�ซ่งข้อมูลข�วส�รที่จำ�เป็น ในก�รป้องกันบุคล�กร สินทรัพย์
M1.3.1.1 ก�รจัดทำ�ข้อมูลส่วนตัวและก�รจัดลำ�ดับคว�มสำ�คัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยอ�จพิจ�รณ�ถึงหัวข้อต่อไปนี้ อ�ทิ คว�มรู้ ก�รดำ�เนินธุรกิจ และชื่อเสียง จ�กก�รถูกคุกค�มในด้�นต่�งๆ
้
ี
้
่
ื
ในเร่องประเด็นที่เก่ยวกับวัตถุประสงค์และขอบข�ยของก�รสร�งคว�มผูกพัน คว�มค�ดหวังจ�กก�รสร�งคว�มผูกพัน
คว�มสัมพันธ์ในปัจจุบัน คว�มเต็มใจในก�รเข้�ร่วมก�รสร้�งคว�มผูกพัน ระดับของอิทธิพล บริบทด้�นวัฒนธรรมของผู้มีส่วนได้ M1.3.3 ก�รนำ�ไปปฏิบัติ
ส่วนเสีย และคว�มสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มอื่นๆ องค์กรต้องมีก�รนำ�กระบวนก�รของก�รสร้�งคว�มผูกพันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไปปฏิบัติให้เป็นรูปธรรม
M1.3.1.2 ก�รกำ�หนดระดับและวิธีก�รสร้�งคว�มผูกพันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยคำ�นึงถึงก�รประเมินระดับคว�มผูกพันกับผู้มีส่วนได้
ู
ส่วนเสียที่มีอย่ในปัจจุบัน ระดับที่ต้องก�รในอน�คต ระยะคว�มสัมพันธ์ของผ้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มอย่�งชัดเจน M1.3.4 ก�รตรวจประเมิน
ู
ื
้
และวิธีก�รสร�งคว�มผูกพันท่เหม�ะสมกับผ้มีส่วนได้ส่วนเสียจ�กก�รประเมิน ระดับ ระยะคว�มสัมพันธ์และรูปแบบก�รส่อส�ร องค์กรต้องมีก�รตรวจประเมินกระบวนก�รของก�รสร้�งคว�มผูกพันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต�มรอบเวล�ที่กำ�หนด
ู
ี
M1.3.1.3 ก�รจัดทำ�แผนก�รสร้�งผูกพันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยต้องบ่งชี้ร�ยละเอียดต่�งๆ ในแผนก�รสร้�งคว�มผูกพันผู้มีส่วนได้
ส่วนเสีย เช่น ง�นที่จะทำ�พร้อมกำ�หนดเวล�ที่ชัดเจน ผู้รับผิดชอบ ทรัพย�กร ช่องท�งก�รสื่อส�รต�ม M2 และแนวท�งก�ร M1.3.5 ก�รร้องเรียนและก�รร้องทุกข์
ติดต�มและตรวจประเมิน องค์กรต้องพิจ�รณ�ข้อร้องเรียนและก�รร้องทุกข์ โดยควรพิจ�รณ�ประเด็นเพิ่มเติม ดังนี้
ั
M1.3.5.1 ก�รรบเรองรองเรียนอย่�งมประสิทธภ�พ ครอบคลุมต้งแตข้นตอนก�รรบเรองรองเรียน ก�รบันทึกและส่งต่อข้อรองเรยน
ั
ั
่
้
ี
้
่
ื
ิ
่
้
ั
ื
ี
ก�รดำ�เนินก�รแก้ไข ป้องกัน และติดต�มตรวจสอบ ก�รปิดเรื่องร้องเรียน ตลอดจน ก�รวิเคร�ะห์ส�เหตุและก�รดำ�เนินก�ร
เพื่อป้องกันก�รเกิดซำ�ของข้อร้องเรียนในก�รจัดก�รข้อร้องเรียน ต้องคำ�นึงถึงก�รปิดข้อร้องเรียนอย�งทันท่วงทีและมีประสิทธิผล
่
้
ส�ม�รถเรียกคว�มเชื่อมั่นกลับคืนม� และสร้�งเสริมคว�มพึงพอใจและคว�มผูกพัน และหลีกเลี่ยงไม่ให้ข้อร้องเรียนลักษณะ
เดียวกันเกิดซ้ำ�ในอน�คต
M1.3.5.2 ก�รสอบสวนแก้ไขข้อร้องเรียนอย่�งเป็นธรรม รักษ�คว�มลับของผู้ร้องเรียนและร�ยง�นสถ�นะของก�รดำ�เนินก�รให้แก ่
ผู้เกี่ยวข้อง ต�มระยะเวล�ที่กำ�หนด

128 129