Page 84 - PIMS_Pocketbook

M1.3 กระบวินการของการสร�างควิามผู้้กพื่ันกับผู้้�มสวินได�สวินเสีย
ี
่
่
จััดลำาดับ วางแผิน และเต้รียมคัวามพื่ร้อมในการสร้างคัวามผิ้กพื่ันกับผิ้้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงการรับเร่�องร้องทุกข์
จัากผิ้มส่วนไดส่วนเสีย
้
ี
้
M1.3.1 การวางแผน
จดูลัาดูับความสาคัญ รืะดูับ วธุ่การืแลัะแผู้นการืสรื้างความผูู้กพันกับผูู้้ม่ส่วนไดูส่วนเส่ย
้
ั
ิ
ำ
ำ
M1.3.2 การสร้างความพีร้อม
เตรื่ยมความพรื้อมในการืสรื้างความผูู้กพันกับผูู้้ม่ส่วนไดู้ส่วนเส่ย โดูยรืะบ่ความสามารืถในการืสรื้างความผูู้กพัน
ั
ำ
่�
การืจดูการืความเส่�ยง การืปรืะสานกับหน่วยงานภายนอก โดูยคาน้งถ้งทรืัพยากรืทต้องใช้ในการืดูาเนินการื
ำ
M1.3.3 การนําไปปฏิิบต ิ
ั
ำ
ั
้
การืนากรืะบวนการืสรื้างความผูู้กพันกับผูู้้ม่ส่วนไดูส่วนเส่ยไปปฏิิบติอย่างเป็นรืูปธุรืรืม
M1.3.4 การตรวจประเมิน
ำ
้
่�
ี
์
่
่
M1.1 นโยบายและย้ทธศาสตรด�านผู้้�มสวินได�สวินเสีย การืตรืวจปรืะเมินกรืะบวนการืสรื้างความผูู้กพันกับผูู้้ม่ส่วนไดูส่วนเส่ยตามรือบเวลัาทกาหนดู
กำาหนดนโยบายและยุทธ์ศาสต้ร์ด้านผิ้้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่่�อให้องคั์กรสามารถกำาหนดโคัรงสร้างและกระบวนการต้ัดสินใจั M1.3.5 การร้องเรียนและการร้องทุกข ์
ี
�
้
ำ
ั
้
�
ด้านผิ้มส่วนไดส่วนเสียภายใต้้ทรพื่ยากรทีมีอย้่และกรอบเวลาทีกาหนดได้อย่างเหมาะสม การืรืับเรืื�องรื้องเรื่ยนแลัะการืรื้องท่กขึ้์อย่างม่ปรืะสิทธุิภาพ การืสอบสวนแก้ไขึ้ขึ้้อรื้องเรื่ยนอย่างเป็นธุรืรืม การืรืักษัาความลัับ
ู้
ำ
ำ
่�
M1.1.1 การกําหนดโครงสร้างและกระบวนการตัดสินใจ ขึ้องผูู้้รื้องเรื่ยนแลัะรืายงานสถานะขึ้องการืดูาเนินการืให้แก่ผู้เก่�ยวขึ้้องตามรืะยะเวลัาทกาหนดู
กำาหนดูแผู้นกลัย่ทธุ์ขึ้องผูู้้ม่ส่วนไดู้ส่วนเส่ยให้สอดูคลั้องกับวิสัยทัศน์แลัะเป้าหมายขึ้ององค์กรื โดูยบูรืณาการืรื่วมกับการื
กำากับดููแลั การืกำาหนดูย่ทธุศาสตรื์ การืปฏิิบัติการื แลัะทบทวนปัจจัยภายในแลัะภายนอกท่�ม่ผู้ลักรืะทบต่อการืตัดูสินใจ
เก่�ยวกับผูู้้ม่ส่วนไดูส่วนเส่ย
้
M1.2 วิัตถื้ป็ระสงค ขอบเขต และการสร�างควิามผู้้กพื่ันกับผู้้�มสวินได�สวินเสีย
่
์
ี
่
ำ
้
กาหนดวต้ถุประสงคั ขอบเขต้ และการสร้างคัวามผิ้กพื่ันกับผิ้มส่วนไดส่วนเสีย โดยระบุกลุ่มเป้าหมายและระดับคัวามสัมพื่ันธ์์
ี
์
ั
้
ของผิ้มส่วนไดส่วนเสียทีช้ัดเจัน เพื่่�อให้สามารถวางแผินและปฏิิบต้ิได้สอดคัล้องต้ามนโยบายขององคั์กร
�
้
ี
ั
้
ี
้
M1.2.1 การกําหนดวัตถุประสงค์และขอบเขตการสร้างความผูกพีันกับผู้มส่วนไดส่วนเสีย
กำาหนดูวัตถ่ปรืะสงค์ ขึ้อบเขึ้ตท่�สอดูคลั้องกับผู้ลัลััพธุ์ท่�องค์กรืต้องการืท่�จะบรืรืลั่ แลั้วถ่ายทอดูไปสู่บ่คลัากรืท่ก
รืะดูับองค์กรืภายนอกแลัะผูู้้ม่ส่วนไดูส่วนเส่ย
้
ี
้
M1.2.2 การระบผู้มส่วนไดส่วนเสีย
ุ
กำาหนดูเกณฑ์์ในการืรืะบ่ผูู้้ม่ส่วนไดู้ส่วนเส่ยขึ้ององค์กรื ท่�สอดูคลั้องกับวัตถ่ปรืะสงค์แลัะขึ้อบเขึ้ตขึ้องการืสรื้างความผูู้กพัน
ำ
้
กับผูู้้ม่ส่วนไดูส่วนเส่ยพรื้อมถ่ายทอดูไปสู่บ่คลัากรืท่กรืะดูับ แลัะคาน้งถ้งผูู้้ม่ส่วนไดูส่วนเส่ยท่กกลัม
้
่
่
้
M1.2.3 การระบผู้รับผิดชีอบในการดําเนินการในประเด็นที่ผู้มส่วนไดส่วนเสียให้ความสําคัญ
ุ
ี
รืะบ่ผูู้้รืับผู้ดูชอบให้สอดูคลั้องกับวัตถ่ปรืะสงค์ ขึ้อบเขึ้ต แลัะการืสรื้างความผูู้กพันกับผูู้้ม่ส่วนไดูส่วนเส่ยทรืะบ่ไว ้
่�
้
ิ
84 PTT Integrated Management System 85