Page 85 - PIMS_Pocketbook

่
ี
M1.3 กระบวินการของการสร�างควิามผู้้กพื่ันกับผู้้�มส่วินได�สวินเสีย
จััดลำาดับ วางแผิน และเต้รียมคัวามพื่ร้อมในการสร้างคัวามผิ้กพื่ันกับผิ้้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงการรับเร่�องร้องทุกข์
จัากผิ้้มีส่วนไดส่วนเสีย
้
M1.3.1 การวางแผน

ิ
ำ
ำ
จัดูลัาดูับความสาคัญ รืะดูับ วธุ่การืแลัะแผู้นการืสรื้างความผูู้กพันกับผูู้้ม่ส่วนไดูส่วนเส่ย
้
M1.3.2 การสร้างความพีร้อม
เตรื่ยมความพรื้อมในการืสรื้างความผูู้กพันกับผูู้้ม่ส่วนไดู้ส่วนเส่ย โดูยรืะบ่ความสามารืถในการืสรื้างความผูู้กพัน
่�
การืจัดูการืความเส่�ยง การืปรืะสานกับหน่วยงานภายนอก โดูยคาน้งถ้งทรืัพยากรืทต้องใช้ในการืดูำาเนินการื
ำ
M1.3.3 การนําไปปฏิิบติ
ั
ำ
้
การืนากรืะบวนการืสรื้างความผูู้กพันกับผูู้้ม่ส่วนไดูส่วนเส่ยไปปฏิิบติอย่างเป็นรืูปธุรืรืม
ั
M1.3.4 การตรวจประเมิน
่�
้
่
่
ี
M1.1 นโยบายและย้ทธศาสตรด�านผู้้�มสวินได�สวินเสีย การืตรืวจปรืะเมินกรืะบวนการืสรื้างความผูู้กพันกับผูู้้ม่ส่วนไดูส่วนเส่ยตามรือบเวลัาทกำาหนดู
์
กำาหนดนโยบายและยุทธ์ศาสต้ร์ด้านผิ้้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่่�อให้องคั์กรสามารถกำาหนดโคัรงสร้างและกระบวนการต้ัดสินใจั M1.3.5 การร้องเรียนและการร้องทุกข ์
�
ำ
�
้
้
ด้านผิ้มีส่วนไดส่วนเสียภายใต้้ทรพื่ยากรทีมีอย้่และกรอบเวลาทีกาหนดได้อย่างเหมาะสม การืรืับเรืื�องรื้องเรื่ยนแลัะการืรื้องท่กขึ้์อย่างม่ปรืะสิทธุิภาพ การืสอบสวนแก้ไขึ้ขึ้้อรื้องเรื่ยนอย่างเป็นธุรืรืม การืรืักษัาความลัับ
ั
ำ
ู้
่�
M1.1.1 การกําหนดโครงสร้างและกระบวนการตัดสินใจ ขึ้องผูู้้รื้องเรื่ยนแลัะรืายงานสถานะขึ้องการืดูาเนินการืให้แก่ผู้เก่�ยวขึ้้องตามรืะยะเวลัาทกำาหนดู
กำาหนดูแผู้นกลัย่ทธุ์ขึ้องผูู้้ม่ส่วนไดู้ส่วนเส่ยให้สอดูคลั้องกับวิสัยทัศน์แลัะเป้าหมายขึ้ององค์กรื โดูยบูรืณาการืรื่วมกับการื
กำากับดููแลั การืกำาหนดูย่ทธุศาสตรื์ การืปฏิิบัติการื แลัะทบทวนปัจจัยภายในแลัะภายนอกท่�ม่ผู้ลักรืะทบต่อการืตัดูสินใจ
เก่�ยวกับผูู้้ม่ส่วนไดูส่วนเส่ย
้
่
์
M1.2 วิัตถื้ป็ระสงค ขอบเขต และการสร�างควิามผู้้กพื่ันกับผู้้�มีสวินได�ส่วินเสีย
ั
ำ
ี
์
้
กาหนดวต้ถุประสงคั ขอบเขต้ และการสร้างคัวามผิ้กพื่ันกับผิ้มส่วนไดส่วนเสีย โดยระบุกลุ่มเป้าหมายและระดับคัวามสัมพื่ันธ์์
้
ของผิ้มีส่วนไดส่วนเสียทีช้ัดเจัน เพื่่�อให้สามารถวางแผินและปฏิิบต้ิได้สอดคัล้องต้ามนโยบายขององคั์กร
้
้
ั
�
M1.2.1 การกําหนดวัตถุประสงค์และขอบเขตการสร้างความผูกพีันกับผู้มีส่วนไดส่วนเสีย
้
กำาหนดูวัตถ่ปรืะสงค์ ขึ้อบเขึ้ตท่�สอดูคลั้องกับผู้ลัลััพธุ์ท่�องค์กรืต้องการืท่�จะบรืรืลั่ แลั้วถ่ายทอดูไปสู่บ่คลัากรืท่ก
รืะดูับองค์กรืภายนอกแลัะผูู้้ม่ส่วนไดูส่วนเส่ย
้
M1.2.2 การระบผู้มส่วนไดส่วนเสีย
ุ
้
ี
กำาหนดูเกณฑ์์ในการืรืะบ่ผูู้้ม่ส่วนไดู้ส่วนเส่ยขึ้ององค์กรื ท่�สอดูคลั้องกับวัตถ่ปรืะสงค์แลัะขึ้อบเขึ้ตขึ้องการืสรื้างความผูู้กพัน
้
่
้
ำ
กับผูู้้ม่ส่วนไดูส่วนเส่ยพรื้อมถ่ายทอดูไปสู่บ่คลัากรืท่กรืะดูับ แลัะคาน้งถ้งผูู้้ม่ส่วนไดูส่วนเส่ยท่กกลัม
่
้
ุ
M1.2.3 การระบผู้รับผิดชีอบในการดําเนินการในประเด็นที่ผู้มส่วนไดส่วนเสียให้ความสําคัญ
ี
รืะบ่ผูู้้รืับผู้ดูชอบให้สอดูคลั้องกับวัตถ่ปรืะสงค์ ขึ้อบเขึ้ต แลัะการืสรื้างความผูู้กพันกับผูู้้ม่ส่วนไดูส่วนเส่ยทรืะบ่ไว ้
่�
้
ิ
84 PTT Integrated Management System 85