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종 합 2020년 11월 18일 수요일 3

민원응대 역량강화를 위한 직원 친절교육 실시 “코로나 불황 뚫고, 김해기업 새로운 판로 개척” 김해시의회 사회복지반올림연구회,

- 민원인은 친절하게, 악성민원은 단호하고 현명하게 - - 바이어 미팅 통해, 중국, 호주, 일본 등 수출길 개척에 청신호 사회복지시설 종사자 처우개선
- 메가쇼 전시회서 김해기업 16개사 현장판매 매출 8천만원 달성
실태조사 중간보고회 실시

김해시는 지난 11월 17일 김해시청 대 민원 대응 프로세스 및 법률적 대처
강당에서 직원 140여명이 참석한 가운 방안, 감정노동으로부터 자기를 보 김해기업 16개사가 국내 최대 규모 고 있다. 김해시의회 사회복지반올림연구회 차지한다고 조사됐다.
데 친절교육을 실시했다고 밝혔다. 호하는 방법 등 악성민원 대응 능력 의 소비재 전시회 메가쇼 시즌2에서 창업기업인 (유)프루(대표자: 최정 (회장 박은희 의원, 김형수 의원, 조 이날 보고회에는 박은희 의원, 김형
이번 친절교육은 「유연한 소통 향상을 위한 교육도 병행하였다. 코로나19로 인한 불황을 뚫고 현장 은)는 “처음 전시회에 참가했지만 종현 의원, 황현재 의원, 정준호 의 수 의원, 조종현 의원 등 연구회 소
과 민원서비스, 악성민원 대응 방 그간 시는 직원 교육용 친절 매뉴 판매와 바이어 매칭까지 두 마리의 기존 기업 대표님들이 전시부스 레 원)는 지난 17일, ‘사회복지시설 속 시의원과 사회복지종사자, 관련
법과 감정노동 마음 다스리기」라 얼을 제작하여 고객 서비스에 힘쓰 토끼를 잡는 성과를 거뒀다. 이아웃 설치 방법, 영업 노하우 등 종사자 처우개선 실태조사’중간보 공무원이 참석했으며, 실태조사 결과
는 주제로, 도서‘유혹하는 고객서 는 한편 악성민원 대응을 위한 ‘공 김해시와 김해산업진흥의생명융합재 을 알려줘 많이 배우고 가는 전시회 고회를 의회 의정관에서 개최했다. 를 바탕으로 사회복지시설 종사자의
비스’의 저자이자 CS(Customer 직자 특이민원 응대 매뉴얼’제작과 단(원장 윤정원, 이하 재단)은 코로 가 되었다”며 “이런 기회가 자주 이번 보고회는 사회복지 종사자의 처우개선방향과 세부계획에 대한 의
Satisfaction) 전문 강사인 WYP 직원 심리상담실 운영을 통한 직원 나19로 침체 돼 있는 기업경기를 부 만들어 진다면 창업기업도 보다 빠 저임금, 과중한 근로시간, 노동 강도 견을 나눴다.
교육컨설팅 박원영 대표를 초빙하 건강권 보호에도 애써왔다. 양하기 위해 지난 11월 12일부터 나 른 시간안에 성장할 수 있을 것으로 의 문제 등 사회복지 현장의 낙후된 이어 처우개선 인식 조사 및 연구자
여 전 직원을 대상으로 실시하였으 김해시 민원소통과 김기혜 과장은 흘간 일산킨텍스 제1전시장에서 개 보인다”고 감사의 마음을 전했다. 근로환경을 개선하고 사회복지 정책 료 수집을 위해 사회복지시설 종사
며, ‘친절향상’과 ‘악성민원 대 “직원 한 사람 한 사람이 시민과 최된 메가쇼 2020 시즌2에 참가했다 재단 관계자는 “재단 내 창업지원 으로 개발하기 위해 그동안 연구회 자 5명을 선정해 연구회 자문위원으
응’이라는 두 가지 요소를 하나의 김해시를 이어주는 창구 역할을 하 고 밝혔다. 팀과 통상교류팀의 협력을 통해 추 가 진행했던 사항들을 중간 점검하 로 위촉하고 위촉장을 수여했다.
교육에 담아 고객만족과 직원보호라 는 만큼, 진심을 다하는 민원응대 김해육포, 착한떡 등 16개사 20부스 진된 이번 사업으로 기존기업과 창 기 위한 자리로 마련됐다. 박은희 의원은 “사회복지 발전과
는 두 마리 토끼를 모두 잡은 것으 로 시청을 찾는 모든 시민이 만족 규모로 참석한 이번 메가쇼에서 현 업기업 그리고 1인창조기업지원센터, 사회복지반올림연구회는 지난 9월 전문성 향상을 위해서는 사회복지사
로 평가된다. 할 수 있도록 노력하겠다.”고 하면 장판매 매출액 8천만원을 기록하며 중장년기술창업센터 등 입주기업이 21일부터 11월 4일까지 45일간, 김 를 비롯한 복지관련 종사자들의 처
교육은 우선 사람을 향하는 관계의 서 “직원은 물론 다른 민원까지 고 지역 생산제품의 우수성을 홍보했다. 네트워킹을 통한 노하우 전수와 상 해시 관내 사회복지시설 98개소, 종 우개선이 반드시 필요하다”며 “능
필요성과 마음으로 소통하는 민원서 통을 주는 악성민원은 단호하고 현 또한, 개막일로부터 양일간 진행된 호 협력을 통한 새로운 사업 아이템 사자 503명을 대상으로 사회복지시 력있고 우수한 사회복지사들이 김해
비스의 중요성을 제시하고, ‘민원 명하게 대처할 수 있는 역량도 키워 바이어 미팅행사에서 130회 가량의 발굴에 불씨를 제공했다”며 “앞으 설 종사자들의 처우개선을 위해 근 시에 많아질 수 있도록 처우개선을
인을 화나게 하는 전화응대 유형’, 시민과 직원 모두 행복한 ‘친절 김 매칭을 통해, 내년도 약 20억원 규 로도 기업간 연계를 통한 다양한 프 무환경, 복리후생, 직무만족, 근로여 위한 정책마련에 최선을 다하겠다”
‘거절의 기술’, ‘오해를 만들지 해’를 만들어 나가겠다.”고 말했 모의 신규판로 개척에도 청신호가 로그램을 운영할 계획”이라고 밝혔 건 및 보수지급 실태, 종사자 처우 고 전했다.
않는 대화법’등 친절향상을 위한 기 다. 밝혀졌다. 미국·일본·호주 뿐만 아 다. 및 처우개선 인식 등 설문지를 통한 한편, 사회복지반올림연구회는 지난
술적 부분을 교육하는 한편, 일반민 김해일보 니라 신남방으로 불리는 동남아권의 한편, 성료한 이번 메가쇼 2020 시 실태조사를 실시했다. 8월 서울특별시사회복지사협회를 방
원과 악성민원의 구분, 사례별 악성 (http://www.gimhaeilbo.com) 판매망에도 입점 및 온라인진출이 즌2에는 기스락굼벵이, 감농원, ㈜ 조사결과 보건복지부 사회복지시설 문해 서울시 사회복지시설 단일임금
타진되고 있어, 포스트 코로나 시대 진현 등 식품기업 7개사와 엠헬스케 종사자 인건비 가이드라인 평균 준 체계 수립, 사회복지정책 등을 벤치
추수감사절 맞아 이웃돕기 성품 기탁 에 다양한 판매망을 구성할 수 있는 어, 비비도, 플루토전자 등 소형가전 수율은 94.0%로 나타났으며, 보건 마킹하고 사회복지시설 종사자 처우
기회를 얻었다는 평가다. 기업 5개사, 첼링, 조이라이프, 인팩 복지부(여성가족부) 가이드라인(인 개선을 위한 연구들을 진행해왔으며,
뿐만 아니라 국내 대형유통망 및 폐 글로벌 등 생활용품 4개사가 참가했 건비 지급 기준)을 적용한 시설은 지금까지 연구한 자료들을 종합적으
쇄몰에서도 판매 의향을 제시해와 연 다. 52.3%로 조사됐다. 또한 종사자의 로 반영해 12월 중 최종보고회를 가
간 고정적 매출처도 확보할 수 있어 김해일보 총 근무경력은 평균 7.7년으로 나타 질 계획이다.
참가한 기업들이 즐거운 비명을 지르 (http://www.gimhaeilbo.com) 났으며, 평균 이직 횟수는 2.5회로 김해일보
이직 결정 요인은 근무환경 및 복리 (http://www.gimhaeilbo.com)
화재 없는 안전 마을 조성식 가져! 후생제도 부족이 가장 높은 비중을

가졌다.
김해동부소방서는
2012년부터 해마
다 소방서에서 먼
거리에 위치하고
있거나, 출동로가
협소하여 소방차
량 진입이 어려운
마을에 대하여 화
재 없는 안전 마
을로 지정하여 운
칠산서부동 소재 김해중앙교회(담임 금이나마 도움과 위로가 되었으면 한 영하고 있으며, 작
목사 강동명) 신도 일동은 지난 17 다”며 “신도들의 작은 정성을 모은 김해동부소방서(서장 박승제)는 지
난 13일 생림면 도요리 양지마을을 년까지 관내 8개의 화재 없는 안전
일 어려운 이웃에게 전달해 달라며 것이니 꼭 필요한 곳에 전달해 달라.” 마을을 조성했다. 드림케어 지원센터
백미 20kg 35포와 과일 30박스(총 고 당부했다. 화재 없는 안전 마을로 선정하고 유 소방서 관계자는 “소방관서에서
300만원 상당)를 칠산서부동 행정복 송유업 칠산서부동장은 “관내 어려운 관기관 합동으로 조성식을 개최 했 먼 곳일수록 화재가 발생하면 연소
지센터에 기탁했다. 이웃들이 코로나 시대에 용기를 잃지 다고 밝혔다. 확대가 진행되어 많은 피해를 입게 대표 김 진 욱 지원사업
이날 성품은 추수감사절을 맞아 신 않고 큰 힘을 얻을 것이다”라며 감 이날 행사에는 김해동부소방서를 비
롯하여 김해시청 안전도시과, 생림면 되므로 앞으로도 지속적으로 화재
도들이 십시일반으로 모은 햅쌀과 사의 말을 전하고 아울러 “더 많은 없는 안전 마을 조성에 앞장서 소방 어르신 요양보호사
배·귤·감 등 제철 과일로서, 생계급 후원자의 손길이 필요하다”며 불우 행정복지센터, 생림농협, 한국전기안 경남 김해시 대동면 대동로 54 안심재가 장기요양기관
전공사 김해양산지사, 한국가스공사 안전교육, 주택용 소방시설 설치 등
-신체활동 : 세면도움,구강관리,몸단장 등
여를 받지 못하는 의료급여 수급 세 이웃 돕기 동참을 강조하였다. 부산경남지역본부 등이 참여하여 전 을 확대해 나갈 예정이다.”라고 말 H.P : 010-3881-7076 -일상생활 : 취사,청소 및 주변정돈,세탁 등
대 등에 전달될 예정이다. 김해일보 했다. E-mail:asdfv4567@hanmail.net -개인활동 : 외출시 동행,일상업무 대행
기탁자 대표 강동명 목사는 “코로나 (http://www.gimhaeilbo.com) 가구에 주택용 소방시설 설치, 가스 김해일보 -정서활동 : 말벗,생활 상담 등
시대, 지역의 어려운 이웃들에게 조 안전점검, 전기안전점검을 실시하였
고, 화재 없는 안전 마을 현판식, 소 (http://www.gimhaeilbo.com)
화기 사용법 교육 등 다양한 행사를