Page 28 - Revista Nuevos Aires de Bolívar (Nº 21)

Nuevos Aires
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No te compliques la vida

Problema de gravedad
Uno de los más memorables casos de estudio de la gestión japonesa fue el
conocido como “La caja de jabón vacía”, que ocurrió en una de las más gran-
des empresas de productos en Japón. La compañía recibió la queja de un con-
sumidor que compró una caja de jabón y estaba vacía.
Inmediatamente las autoridades resolvieron poner en pausa la cadena de
montaje que transportaba todas las cajas de jabón y centrarse en el departa-
mento de reparto, ya que por alguna extraña razón, una caja de jabón había
pasado vacía por la cadena de controles. Fue entonces que los altos directivos
de la empresa, pidieron a sus ingenieros que encontraran una buena y rápida
solución a este problema.

Solución compleja: De manera inmediata, los ingenieros se lanzaron a la
construcción de una máquina de rayos X con monitores de altísima resolu-
ción, manejados por dos personas que se dedicarían de manera específica y
precisa a vigilar todas las cajas de jabón que pasaran por la línea, y de esta
manera asegurarse de que ninguna lo hiciera sin el contenido específico. En
menos de dos meses estaría todo listo para comenzar a trabajar con este nue-
vo dispositivo.

Solución simple: Un empleado común de la misma empresa, al enterarse de
los cambios propuestos que se venían, dijo que él tenía la solución al proble-
ma, sin necesidad de inversión de tiempos ni económicos en aparatos tan
complejos y complicados. Es por eso que propuso comprar un potente venti-
lador y apuntarlo hacia la cadena de montaje. De esta manera, todas las cajas
pasaban por delante del ventilador y las que lo hicieran vacías, simplemente
saldrían volando de la línea de producción.