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3-1. 服務流程介紹 — 約診流程
流程 作業內容 服務人力別 服務時間
項目 護理長 護理師 庶務員 單位：分鐘
1 民眾來電諮詢，服務團隊先介紹服務流程及收費。
2 確認民眾有預約需求後，服務團隊詢問病況並登記基本資
預約
諮詢 料、期望就診醫師及時間，俾利後續媒合。 V 15
3 如為曾經來過之客戶，受理諮詢人員調出健促中心病患資
料表，加以了解其之前來院就診情形。
1 依客戶需求（病況、是否指定醫師、期望日期）試排服務
人力，初步規劃就診流程。
媒合 2 試排後開始聯繫醫師，除向醫師轉述約診病需，並說明其 V
約診 聯繫 之前來院看診情形，俾使醫師妥善了解病情。 20
3 如醫師接受預約，與醫師進一步討論可能的檢查驗項目。
4 依與醫師討論結果規劃帶診程序，確認服務人力。
1 電聯客戶回覆預約完成，說明就診規劃、診前注意事項。 V 5
預約
回覆 2 確認預約成案，進行特約掛號（HIS排程系統），登記內部 V 10
預約本、更新人力使用情形。
1 依就診流程規劃，聯繫檢查室預佔排程，確認就診當日聯
檢查 繫窗口及受檢動線。 V 10
預佔 2 檢查室動線及環境場勘，視需要通知環管課、警衛課等。 V V 依需要
服務時間小計 0 40 10 60 7
