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3-2. 服務流程介紹 — 看診流程
流程 作業內容 服務人力別 服務時間
項目 護理長 護理師 庶務員 單位：分鐘
1 就診前一日上午（如遇假日則提前）電聯提醒客戶與預約
醫師，確認約診依預約進行。 V 5
2 護理長依約診情形，逐案排派服務護理師，隔日服務日誌
就診 於中午12:00-13:00定案出表。 V 5
準備
3 就診前一日下午，隔日服務日誌出表後，護理師依排派結 V
果，參閱客戶就診紀錄。 5
4 依排派結果逐案安排候診室、診室及整備就診所需資料。 V 5
1 報到：迎賓、身份核對、交通優惠辦理、基本生命徵象與 V
身體指數量測。 5
2 候診：環境介紹、遞送茶水書報、專人代辦醫事手續、聯
看診 就診 繫醫師。 V 10
服務 3 就診：護理師全程引領與就診輔助、排程聯繫、提供個人
化衛教保健諮詢。 V 60
4 診後：專人代辦批價取藥、依需另排檢查及回診、療程彙 V
總說明及送客。 15
1 護理師依據當次診療情形書寫就診記錄，包含：當次就診 V
主訴、檢查驗結果、診斷及用藥、醫師叮囑及護理衛教。 10
追蹤 2 針對當日有執行侵入性檢查或注射麻醉藥客戶，安排護理 V 依需要
關懷 師隔日去電關懷。
3 服務團隊針對有定期回診需求客戶，進行電聯回診提醒與 V 依需要
病況關懷。 8
服務時間小計 5 90 25 120
