Page 42 - STAV broj 351 - 352

25. NOVEMBAR – DAN DRŽAVNOSTI BOSNE I HERCEGOVINE

STAV: U bankarstvu su uvijek bitni brojevi Dakle, profitabilnost uslijed pandemije jeste manja, ali bitno
kao rezultati poslovanja, koliko se kriza
odrazila na brojeve, na rezultate? je da je najveći dio klijenata nastavio poslovne aktivnosti,
ŠIŠIĆ: Prošle je godine utjecaj krize bio neki su promijenili poslovni model itd. Šta se pokazalo,
jasno vidljiv. Dvije su stavke bitne u po-
gledu rezultata poslovanja – operativni izuzimajući male zanate, koji su inače ugroženi kao takvi?
prihodi i rezerviranja. U prošloj godi- Pokazalo se da su firme koje nisu bile produktivne propadale,
ni svjedočili smo manjim operativnim
prihodima – manje se proizvodilo, ma- da su bankrotirale, ali one nisu bile produktivne ni prije
nje se izvozilo, manje uvozilo, nije bilo pandemije, pa je pandemija samo ubrzala njihov kraj.
turista – a troškovi rezerviranja bili su
znatno veći (rezerviranje podrazumijeva
da banka odvoji novac za pokriće kredita STAV: Na koji je način pandemija promi- malo... Fragmentirano je radno vrijeme, ali
za koje smatra da postoji mogućnost da jenila način funkcioniranja banaka, koli- to je neka naša budućnost. Morat ćemo se
neće biti otplaćeni, op. a.). U ovoj godini ke su promjene? na to naviknuti. Neke banke uvode fleksi-
su se od maja do juna značajno pojačale ŠIŠIĆ: Ono čemu svjedočimo jeste da su bilni model rada, koji često koriste IT fir-
ekonomske aktivnosti, povećao se i broj porasli rizici. Pokazalo se da, koliko god mi me, recimo, više ne morate dolaziti u kan-
turista, tako da je ovo jedna od boljih go- radili stres-testove na razne rizike, niko, celariju na svoje radno mjesto, nego imate
dina u pogledu rasta operativnih priho- baš niko nije pretpostavio da će se desiti karticu i kada je provučete pokaže vam se
da, naravno, i dalje smo oprezni, ponov- pandemija. Sada smo svjesni da se moramo gdje ima slobodno mjesto, stol s laptopom
no smo i ove godine rezervirali određeni navikavati na novu realnost, iako ne volim i idete tu, sjednete i radite. Nemate fiksno
dio sredstava za neke eventualne šoko- taj izraz. Banke su sada spremne i otporne radno mjesto ni vrijeme, nego fleksibilno,
ve nakon isteka ovih mjera. Dakle, pro- na ovaj izazov, na ovaj rizik. Ovakve šoko- da vi dođete kada hoćete i radite gdje na-
fitabilnost jeste manja, ali bitno je da je ve moramo sve više uzimati u obzir, pa i đete mjesto. To je dijelom zbog fleksibilno-
najveći dio klijenata nastavio poslovne utjecaje klimatskih promjena ćemo vjero- sti, a dijelom i u cilju smanjenja troškova.
aktivnosti, neki su promijenili poslovni vatno u nekoj budućnosti morati imati u
model itd. Šta se pokazalo, izuzimajući scenarijima stres testova. Neke evropske STAV: Povod ovog intervjua, između osta-
male zanate, koji su inače ugroženi kao banke već imaju te stres scenarije u pogledu log, jeste i Dan državnosti Bosne i Herce-
takvi? Pokazalo se da su firme koje nisu klimatskih promjena. Drugo, promijenile govine. Šta je za Vas patriotizam?
bile produktivne propadale, da su ban- su se navike. Klijenti su promijenili navi- ŠIŠIĆ: Ne bih voljela da zapadam u kliše-
krotirale, ali one nisu bile produktivne ke. Naši ljudi vole doći u banku, jer kako je, mislim da je patriotizam odgovornost
ni prije pandemije, pa je pandemija samo smo rekli, banka je društvena institucija, i odanost. Kada svako radi svoj posao od-
ubrzala njihov kraj. i mi ćemo se truditi da to zadržimo. Ali govorno i na najbolji način, tako najbolje
klijenti mijenjaju navike i sve više koriste doprinosimo sebi i društvu, tako najbolje
elektronsko bankarstvo za plaćanja. Prošle volimo svoju državu. Svoja zemlja se voli
Prije dvije-tri godine smo godine udvostručili broj transakcija u tako što se čuva, ako očistite oko svoje kuće,
rađena je anketa percepcije elektronskom bankarstvu. Sve više će ma- čuvate zemlju, rijeke, ne bacate smeće gdje
šine obavljati te transakcije. Međutim, kod
ne treba, ako svoju djecu tako odgajate. Pa-
klijenata. Mi smo, zavisno samog finansiranja i savjetovanja klijenata triotizam je da stvaramo generacije mislećih
neće se moći isključiti ljudski kontakt. Mi
od parametra koji se mjeri, se, kao društvo, otuđujemo jedni od drugih, ljudi, a ne podanika, ako potičemo ljude
da kritički promišljaju. Niste nužno dobar
na šestom ili sedmom to je postalo sada sve više vidljivo, to je naša uposlenik ako svome šefu klimate glavom
realnost. Ali mi ne želimo da se otuđimo
mjestu u Federaciji BiH. od klijenata, kao društvena banka, želimo a ne kažete da griješi. Patriotizam je da ne
improviziramo stvari. Mi smo skloni im-
Ali od klijenata smo u toj biti blizu klijenata zato što to smanjuje ri- provizacijama jer smo snalažljivi, a u toj
zik. Ovo je, po mom mišljenju, prijelomni
improvizaciji – “kako ćemo, lahko ćemo”
anketi percipirani kao trenutak da se banke preispitaju – digitali- – preskačemo faze pripreme, a priprema i
treća najveća banka. Dakle, zacija će napredovati, ali mi moramo naći dobra organizacija su 80 posto posla. Mi
generacije i generacije učimo tome. Bitno
način da ostanemo blizu klijenata. Što se
postali smo javno vidljivi, tiče samih uposlenika, mislim da smo kroz je da budu organizirani i sistematični, jer
postoji percepcija klijenata, ove šokove sazreli, shvatili smo da i ne mo- to pravi razliku. Moramo znati da se ljudi
ramo biti u kancelariji kako bismo radili
svake godine moraju usavršavati, moraju
a ljude ne možete prevariti, svoj posao, ali opet govorimo o nekim po- nešto novo naučiti. Sve to je za mene pa-
prepoznaju odgovornost ili slovima vezanim za operacije. Vidjeli smo triotizam. Moramo naučiti da stvari pla-
da je taj rad od kuće za instituciju mnogo
niramo, organiziramo, radimo temeljito.
neodgovornost. Odgovornost efikasniji od rada iz banke. Ali za one koji Ono što nas, kao narod, može uništiti je-
je u temeljima našeg su radili od kuće nije sve tako pozitivno; ste improvizacija u rješavanju problema.
oni su više radili i više rade, imamo čak za-
Kao društvo i kao narod, može nas održa-
poslovanja. Posebno je htjeve ljudi da dođu u banku i odatle rade ti samo odgovoran, temeljit pristup prema
sada važno biti odgovoran, jer više nemaju podjelu između privatnog sebi, prema poslu koji radimo i prema našoj
i poslovnog. Znate, rade, pa izađu na koji
društvenoj zajednici. Zamislite gdje bismo
pružiti klijentima, naročito sat u toku dana da obave neke svoje pri- mi bili da svako radi svoj posao na najbolji
privrednicima, stabilnost, vatne obaveze, a onda oko 6 sati ponovo mogući način, a da se ne bavi stvarima i
sjednu da rade, pa rade do ponoći, jer tada
poslovima za koje nije zadužen i o kojima
dati im podršku i nadu. rade na miru i vuče ih posao, još malo, još malo ili gotovo ništa ne zna. n

42 26/11/2021 STAV