Page 34 - Noi san - so 10

Kết thúc quá trình học hỏi, tôi trở về Đại lý với một
nguồn năng lượng tràn trề và tâm thế bắt tay vào
công việc với một sự tự tin hiếm thấy…

Ấy thế mà, ngay từ những cuộc gọi đầu tiên cho
khách hàng tôi đã bị sốc. Cú sốc đầu đời của bà
thím U50 khi đã cố gắng cất giọng nói hết sức nhẹ
nhàng dành cho các “Anh thượng đế” (mà đôi khi
số tuổi chỉ bằng 2/3 tuổi của mình), thì được “Anh”
trả lời với một câu không thể phũ hơn: khách hàng từ Ms. Thanh Thuý – Phụ trách báo
cáo CSKH của Công ty Ô tô, Mr. Tùng – Maketting
- “Anh không có nhu cầu, bọn em đừng bao giờ gọi Honda Phú Thọ, Mr. Xang – Phụ trách Dịch vụ
cho anh nữa!” Vùng, Mr. Tân – Trưởng phòng Dịch vụ, các bạn
Phòng Kế toán và Sales Admin… Với một người

Hoặc thậm chí mới chỉ cất lời giới thiệu “Em là “già cả” mù công nghệ như tôi, kiến thức tin học về
nhân viên CSKH của Mitsubishi Bắc Giang”, thì đầu ngành ô tô vô cùng hạn hẹp mà mọi người tận tình
dây bên kia đã tắt máy một cách lạnh lùng cứ như hướng dẫn không mảy may chê bai khiến tôi thực
là nhận cuộc gọi từ người yêu cũ… sự rất trân trọng. Và nhất là SỰ KHIÊM TỐN của
các bạn ấy – điều mà không phải NGƯỜI GIỎI nào
Những lần đầu tiên ấy tôi tổn thương tâm hồn khá cũng có được.
là sâu sắc, cảm giác giống như bị từ chối lời tỏ tình
vậy. Nhưng rồi cảm giác đó cũng qua nhanh thôi Tính đến hôm nay tôi làm công việc Chăm sóc
bởi tôi đã được thấm nhuần tư tưởng… mặc kệ từ khách hàng cho Mitsubishi Bắc Giang một cách
các cô gái Quảng Ninh và Việt Trì, và tôi đúc kết đúng nghĩa là gần hai tháng – chưa gọi là lâu
thành “8 chữ vàng: mặt dày, tâm sáng, bám dai, tai nhưng cũng đủ để cảm nhận được mọi cung bậc
điếc” khi gọi điện cho khách hàng mà gặp phải cảm xúc vui buồn của công việc. Tôi bắt đầu có
những tình huống dở khóc dở cười như vậy. tình yêu với công việc mà mình lựa chọn.

Tuy nhiên, những tình huống đó cũng chỉ là số ít Vẫn là câu nói mà tôi đã chia sẻ trong lần phỏng
chứ không phải thường xuyên. Niềm vui trong vấn đầu tiên của Sếp Lâm Hải Hoàng – “Tôi mong
công việc của tôi đã tăng theo cấp số nhân khi mà muốn Hòa Bình Minh sẽ là nơi dừng chân cuối
hàng ngày tôi tặng hoa cho khách hàng đến mua cùng trong sự nghiệp của mình”.
xe nhiều hơn, đặt hẹn cho khách hàng đến làm
dịch vụ nhiều hơn… Tôi bắt đầu thấy công việc
mình làm không còn giản đơn nữa mà lại là một sự
thách thức. Chẳng hạn như thuyết phục được
khách hàng đang có sự phàn nàn/không hài lòng
nhưng cuối cùng vẫn đi đến chấm điểm 10 và trở Lời cảm ơn Sếp tôi đã bày tỏ lâu
thành khách hàng quen thuộc. rồi, còn hôm nay – qua bài viết
này, tôi xin được đặc biệt gửi lời
Mitsubishi Bắc Giang – Tại ngôi nhà này tôi còn cảm ơn đến những người đã
được bổ sung thêm nhiều kiến thức về công hướng dẫn và giúp đỡ tôi từ những
nghệ/tin học từ các bạn trẻ mà tôi hay gọi vui là ngày đầu tiên ấy – Những “siêu
“siêu nhân”. Ngoài các cô gái thuộc team CSKH nhân” chưa bao giờ CƯỜI tôi.
của Quảng Ninh và Việt Trì hướng dẫn tôi công
việc chuyên môn, tôi còn được tiếp cận với cách
sử dụng pptx, vẽ biểu đồ và các hàm trong excel
khi phải làm báo cáo hoặc tìm kiếm dữ liệu

31 NỘI SAN TẬP ĐOÀN HÒA BÌNH MINH - SỐ 10