Page 33 - Noi san - so 10
P. 33
Vui buồn
NGHỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- Yên Giang (Mitsubishi Bắc Giang)
Như đã chia sẻ trong CHUYỂN ĐỘNG số 08, tôi
– một “bà thím” sắp lên chức bà ngoại vừa mới kết
thúc thời gian thử việc ở vị trí Chăm sóc khách
hàng tại Hòa Bình Minh, hay nói đúng hơn là tôi lại
“khởi nghiệp” ở cái tuổi trung niên.
Về tính chất công việc thì hoàn toàn mới với tôi
nhưng do đã có kinh nghiệm hơn 12 năm làm
trong ngành ngân hàng nên ở một khía cạnh nào
đó tôi cảm thấy rất tự tin với vị trí công việc này,
thậm chí còn cho rằng cái tên công việc “Chăm sóc
khách hàng” hẳn là rất đơn giản, không đòi hỏi
nhiều kiến thức hay kỹ năng gì cao siêu.
Những ngày đầu tiên học việc (tháng 10,11/2022),
do Đại lý đang trong quá trình xây dựng nên toàn bộ
đội ngũ nhân sự mới tiếp nhận đều được đưa đi đào
tạo tại các đơn vị khác trong hệ thống Hòa Bình Minh.
Điểm đến đầu tiên của tôi là Mitsubishi Quảng
Ninh. Một tuần ở đó, tôi được ba cô gái Thuỳ
Dương, Phương Anh và Hải Anh hướng dẫn công
việc rất tận tình – đúng kiểu “cầm tay chỉ việc”.
Ngoài những phần việc đã ghi rõ trong văn bản thì Chào Quảng Ninh sau một tuần, tôi lại vác ba lô
kỹ năng ứng biến với tình huống cụ thể mới là thực lên đại bản doanh Honda Việt Trì – nơi được coi là
sự quan trọng, không có sách vở tài liệu nào có thể “lò đào tạo nội bộ”. Thời gian ở đây ít thôi – hai
chỉ rõ được. Quan trọng hơn cả là tôi học hỏi được ngày nhưng tôi cũng tích luỹ thêm được không ít
cách quản trị cảm xúc từ ba cô gái vùng biển – điều kỹ năng về công việc từ Hoài Thu và Trần Hiền. Có
mà trước nay vẫn luôn là điểm yếu của tôi. Những những câu đối thoại cực đỉnh của các bạn ấy với
năng lượng tích cực mà các cô gái CSKH của khách hàng đã được tôi ghi lại không thiếu một
Mitsubishi Quảng Ninh lan toả khiến tôi bắt đầu có chữ và coi như là “cẩm nang” của mình.
cái nhìn khác về công việc này.
NỘI SAN TẬP ĐOÀN HÒA BÌNH MINH - SỐ 10 30
