Page 53 - Propuesta_Economica_Comfama

El tiempo de respuesta varía de acuerdo al nivel seleccionado
Ofrecemos diferentes tiempos de respuesta, de acuerdo a las necesidades de los usuarios y de los procesos de COMFAMA. Por esta razón, dependiendo de la velocidad de respuesta esperada por los usuarios, ofrecemos 3 niveles de Acuerdo de Nivel de Servicio - ANS.
En caso de querer combinar los diferentes ANS de acuerdo a la época del año, también es posible.
Observaciones sobre el tiempo de respuesta de
los ANS
- El tiempo empieza a correr cuando los usuarios y COMFAMA entreguen toda la información para dar tratamiento al caso (ejemplos de uso, pantallas y rutas, usuarios con el que falla), y otra información relevante.
- El tiempo empieza a correr cuando UPWARE SOFT tenga acceso a las bases de datos para poder responder los casos.
- La definición de los casos para establecer el nivel de cada solicitud se hará en común acuerdo entre COMFAMA y UPWARE SOFT.
Help Desk