Page 54 - Propuesta_Economica_Comfama

Alta
Media
Baja
Definición
Afectación completa del servicio que afecta a un grupo de usuarios
Afectación parcial del servicio o degradación del servicio que afecta a un único usuario.
Servicios complementarios, preguntas, asistencia en nuevas configuraciones.
Cómo diferenciar el tipo de severidad de cada caso
Cuando ocurre
Fallo general o imposibilidad de realizar cualquier operación que se requiere ejecutar de inmediato, ocasionado por fallas de la aplicación.
Imposibilidad de utilización u operación normal de aplicaciones o funciones importantes, pero no críticas, ocasionado por fallas de la aplicación
Imposibilidad de utilización u operación normal de funciones no críticas, ocasionado por fallas de la aplicación
Help Desk
Observaciones sobre los tipos de severidad
Estos niveles de atención excluyen las situaciones por la cuales no se proporciona servicio de soporte asincrónico:
- Problemas de configuración u optimización del servidor de aplicación o el servidor de base de datos.
- Limitaciones físicas o lógicas del servidor de aplicación o el servidor de base de datos que impidan el funcionamiento
normal de la aplicación.
- Problemas de conectividad en el cliente para el acceso y navegación satisfactoria en las aplicaciones instaladas.
- Manipulación de la estructura de la base de datos
- Modificación del contenido de los datos por acción directa sobre la base de datos
Tipo de severidad