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SAC: Plataforma de soporte de School Pack y Campus Pack
El sistema permitirá el acceso a los usuarios para recibir soporte técnico a la plataforma. Esto garantizará hacer seguimiento a cada solicitud, de acuerdo a los estándares de servicios seleccionados por el cliente.
Observaciones de uso del SAC
La respuesta a los incidentes registrados se realizará según los acuerdos de niveles de respuesta según su severidad; no obstante los funcionarios de Upware Soft, estudiarán los incidentes y atenderán prioritariamente los casos críticos de funcionamiento del aplicativo.
Cualquier tipo de consulta o incidente, debe ser registrado en el SAC – Sistema de Atención al Cliente, para proceder a ofrecer el servicio de soporte.
Para las solicitudes de mejora o desarrollos, serán evaluados por el Departamento de Soporte y por el Departamento de Desarrollo, quienes determinarán si puede ser implementado en el aplicativo como actualización o mejora o por ser un desarrollo propio se enviaría la respectiva cotización.
Help Desk