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Un compte important avec un important problème

L'un des plus importants clients de HUB dans le domaine de la restauration, le
compte de Dave, a des opérations aux États-Unis, au Canada et en Argentine.
Pour les entreprises de cette taille et cette étendue géographique, garantir des
services de qualité, standardisés ainsi que l’intégration et la formation du
personnel dans plusieurs langues est un véritable défi. Les blessures causées
par des glissades, des trébuchements et des chutes sont répandues dans le
domaine de la restauration. Elles contribuent à faire augmenter les primes et
les franchises en assurance contre les accidents du travail et elles ajoutent à
d'autres problèmes, tels qu’un roulement de personnel élevé.
Un bon producteur devrait toujours savoir ce qui empêche ses clients de dormir la nuit et
Dave Radakovich savait qu'une solution d'intégration homogène serait d'un immense
avantage pour son client. L’idée a d’abord été proposée lors d'une réunion importante, puis
elle a été reprise lors d'un examen trimestriel des réclamations. Pour aider à résoudre le
problème d'intégration du client, les Risques spéciaux ont proposé l'idée de développer un
SGA (système de gestion des apprenants), une solution de formation numérique efficace sur
tablette, qui guide le personnel à travers une présentation de formation et des petits
questionnaires.

Vous n'avez jamais entendu parler d'un système SGA? Les Risques spéciaux de HUB
proposent une solution de pointe.
Les systèmes SGA sont une nouvelle solution technologique à un problème permanent pour
les grands comptes hôteliers. Le client n'avait jamais entendu parler d'un système SGA, mais il
était prêt à entendre parler des avantages proposés et il a finalement décidé de poursuivre le
projet. Un système SGA est conçu sur mesure, pour l'organisation, avec un développeur de
logiciel tel que BSI et ce n'est pas une solution miracle passe-partout. Avec un investissement
de 35 000 $, de l’assureur, il a fallu deux ans à Bryce Lineker et Winn Williams pour enfin
livrer le produit fini au client le mois dernier. Ils ont eu de nombreuses réunions avec le client
et le développeur de logiciels, ils ont pris des photos et voyagé dans plusieurs endroits à
travers l'Amérique du Nord et du Sud. Le contenu de la formation a été élaboré en anglais,
espagnol et portugais et testé et retesté pour s’assurer de la facilité d'utilisation, la clarté de
la communication et la normalisation des résultats de la formation. La plupart des
départements ont eu leur mot à dire dans le processus de développement, même l'équipe
créative s'est impliquée et a fait part de ses idées sur le placement des images sur la
plateforme.
Cela se résume toujours au temps et à l'argent
Cela peut sembler un investissement important pour toutes les personnes impliquées dans le
projet. Mais selon Bryce, dispenser une formation sur une tablette aux nouveaux employés est
beaucoup moins cher et beaucoup plus efficace que de les mettre dans un avion et cela
donne des résultats plus uniformes. Cela, et être en mesure de superviser une formation
standardisée et approfondie sur tous les continents et malgré les différentes langues, permet
à l'entreprise de réduire l'incidence des blessures et les coûts de l’assurance contre les
accidents du travail.
Le partenariat avec HUB s'avère être une décision commerciale astucieuse pour les
clients
Selon Bryce Lineker, un système SGA est un outil que les plus grandes sociétés hôtelières
devraient utiliser. À travers le développement de l'outil SGA sur mesure, HUB a démontré
comment la profondeur et l'étendue de nos ressources et notre expertise approfondie
innovante ont été en mesure de fournir une solution de pointe à un estimé client. Apporter
des solutions et des économies a non seulement fidélisé nos clients, mais il démontre
également aux prospects les avantages d'un partenariat avec un courtier HUB en tant que
courtier d'assurance, mais aussi en tant que conseiller commercial de confiance.

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